家电健康管理意识与服务质量调查

家电健康管理意识与服务质量调查

您好！我们正在进行一项关于家电健康管理意识与服务质量的调查。本问卷旨在了解您对家电维护、维修服务的看法与体验。您的回答将为我们优化服务提供宝贵参考。问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您家中主要使用的家电类型有哪些？（请选择最主要的三类）

大家电（冰箱、洗衣机、空调等）

厨房电器（电饭煲、微波炉、烤箱等）

生活电器（吸尘器、空气净化器、加湿器等）

影音娱乐电器（电视、音响等）

个人护理电器（电动牙刷、剃须刀等）

Q2:您通常通过哪些方式了解家电的保养与维护知识？

产品说明书

品牌官方网站或APP

社交媒体（如微博、小红书、抖音）

家电卖场或维修店人员介绍

朋友或家人推荐

很少主动了解

Q3:您认为定期对家电进行专业维护（如清洗、检测）的必要性如何？

非常必要，能延长寿命和保障安全

比较必要，视情况而定

不太必要，坏了再修

完全不必要

Q4:您对自己目前掌握的家电日常保养知识（如清洁、正确使用等）打几分？（1分表示非常缺乏，5分表示非常充足）

分数

标签

Q5:您家中家电出现故障时，您的第一选择是？

联系品牌官方售后

寻找附近的第三方维修店

自行查找教程尝试维修

联系购买渠道（如电商平台、实体店）

暂时搁置，不影响使用就不管

Q6:总体而言，您最近一次接受家电维修或保养服务的体验如何？您有多大可能向亲友推荐该服务提供商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:在选择家电维修服务时，您最看重哪些因素？

维修价格透明合理

维修人员专业水平与资质

服务响应速度

配件质量与来源（是否原厂）

服务态度与沟通

保修期限

Q8:您是否使用过或了解“家电延保”、“保养套餐”等增值服务？

购买并使用过

了解但未购买

听说过但不了解

完全没听说过

Q9:您认为当前家电维修服务市场的收费标准透明度如何？（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q10:您遇到过哪些家电维修服务中的问题？（可多选，若无则跳过）

维修后问题反复出现

维修价格远超预期

维修人员不专业导致新问题

配件以次充好

服务预约困难、等待时间长

沟通不畅、态度差

未遇到过明显问题

Q11:您认为理想的家电健康管理服务（如智能提醒、上门保养、一站式维修）应该包含哪些功能或特点？

填空1

Q12:如果有一款APP或小程序能提供家电保养提醒、故障自检、一键预约维修等服务，您愿意尝试吗？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全没兴趣

Q13:您希望通过哪些渠道接收家电保养提醒或服务信息？

手机短信

品牌官方APP推送

微信小程序/公众号

电子邮件

智能音箱或家电设备自身提示

Q14:您认为家电制造品牌在提供售后服务方面，最需要改进的是什么？

降低服务费用

提高维修效率与速度

提升维修人员培训与专业性

提供更便捷的线上服务入口

加强配件供应保障

Q15:综合考虑意识、获取服务的便利性和服务质量，您对当前家用电器的“全生命周期健康管理”体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:对于提升家电健康管理整体服务质量，您还有什么其他意见或建议？

填空1

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