家电健康管理意识与满意度调查

家电健康管理意识与满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于家电健康管理意识的调研，旨在了解您对家电使用、维护及服务的看法。您的宝贵意见将帮助我们改进产品与服务，提升用户体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您家中主要使用的家电类型有哪些？（请选择使用频率最高的三类）

冰箱

洗衣机

空调

电视机

热水器

微波炉/烤箱

抽油烟机

其他

Q2:您通常通过何种渠道了解家电的日常维护与保养知识？

产品说明书

品牌官方网站/APP

社交媒体（如微博、小红书）

电商平台商品页面

亲朋好友推荐

维修人员告知

很少或不了解

Q3:您认为定期对家电进行专业检查或保养的重要性如何？

非常重要，关乎安全与寿命

比较重要，能提升使用体验

一般，坏了再修也行

不太重要，家电很耐用

Q4:您通常会对哪些家电进行主动的清洁或简单维护？（可多选）

空调滤网

冰箱内部

洗衣机内筒

抽油烟机油网

热水器镁棒/内胆

其他

几乎不主动维护

Q5:您是否了解或使用过家电品牌提供的“延保服务”或“健康管理套餐”？

了解并使用过

了解但未使用

听说过但不了解

完全没听说过

Q6:请对您目前主要使用的家电品牌的售后服务（如安装、维修、咨询）进行满意度评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向亲友推荐您正在使用的家电品牌或其服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您能接受为家电的定期专业健康检查服务支付多少费用？（以单次服务计）

50元以下

50-100元

101-200元

201-500元

500元以上

不愿意付费

Q9:您希望家电健康管理服务包含哪些内容？（可多选）

上门安全检测

深度清洁保养

耗材更换（如滤网、密封圈）

性能优化调试

使用指导与咨询

远程智能诊断

其他

Q10:如果家电品牌提供APP或小程序，集成故障自检、保养提醒、一键报修等功能，您的使用意愿如何？

非常愿意使用

比较愿意，会尝试

一般，看情况

不太愿意使用

Q11:当家电出现小问题时（如噪音、效率下降），您通常会如何处理？

自己查找资料尝试解决

联系品牌售后

找第三方维修人员

忽略，继续使用直到完全坏掉

Q12:您认为影响您进行家电健康管理的主要障碍是什么？

缺乏相关知识

觉得麻烦/没时间

担心服务费用高

认为没有必要

不知道去哪里找可靠服务

Q13:请对您家中家电目前的整体健康状况（运行效率、能耗、噪音等）进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:您对于家电品牌在提升用户健康管理意识、提供相关服务方面，还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您家庭的常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

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