家电心理健康状况渠道调研

家电心理健康状况渠道调研

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次关于家电心理健康状况的渠道调研。本问卷旨在了解您获取、分享与家电相关的心理健康信息或服务的渠道偏好与使用习惯。您的回答将帮助我们更好地优化服务，为您提供更精准的支持。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您是否曾因家电购买、使用、维修或故障等问题而感到焦虑、烦躁或压力？

是，经常

是，偶尔

否，从未

Q2:当您在家电使用过程中遇到困扰时，您通常倾向于如何解决？

自己上网搜索解决方案

联系品牌官方客服

咨询家人或朋友

通过社交媒体或论坛求助

忽略问题，直到无法使用

Q3:您通常通过以下哪些渠道获取家电使用、保养或故障排除的信息？（可多选）

品牌官方网站/App

电商平台商品详情页/问答区

短视频平台（如抖音、快手）

搜索引擎（如百度、谷歌）

家电测评网站或博主

线下实体店导购

用户社区/论坛（如知乎、贴吧）

产品说明书

Q4:请评价品牌官方客服渠道（如电话、在线客服）在解决您问题时的有效性。（1分表示完全无效，5分表示非常有效）

分数

标签

Q5:您认为哪些渠道提供的信息最值得信赖？（可多选）

品牌官方渠道（官网、客服）

专业测评机构/媒体

资深用户/技术达人的分享

熟人/朋友的推荐

电商平台用户评价

社交媒体网红推荐

Q6:您是否曾因看到网络上关于某款家电的负面评价（如质量差、维修难）而感到担忧或放弃购买？

是，影响很大

是，有一定影响

否，基本不影响

Q7:请描述一次您因家电问题感到困扰或压力的具体经历。（选填）

填空1

Q8:如果品牌方提供专门的心理支持或情绪疏导服务（如针对复杂安装、反复故障的专属客服），您会考虑使用吗？

非常愿意尝试

可能会尝试

不太需要

完全不需要

Q9:您希望通过哪些形式接收家电使用与心理健康相结合的内容或服务？（可多选）

图文攻略/小贴士

短视频教程

在线直播答疑

一对一专属客服

用户互助社群

线下工作坊/讲座

Q10:您认为家电品牌在关注用户心理健康方面做得如何？

非常重视，有相关措施

一般，仅停留在基础服务

不太重视，只关注产品销售

不清楚

Q11:总体而言，您对当前从各种渠道获取家电支持服务的便利性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q13:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村

Q14:您家中拥有的主要家电品类有哪些？（可多选）

大家电（冰箱、洗衣机、空调、电视）

厨房电器（烤箱、微波炉、洗碗机）

生活电器（吸尘器、空气净化器、扫地机器人）

个人护理电器（剃须刀、吹风机）

Q15:您平均每年在家电购买或维修上的花费大约是多少？

1000元以下

1000-5000元

5001-10000元

10000元以上

Q16:对于家电品牌如何更好地通过服务渠道关怀用户心理健康，您还有哪些建议或期待？

填空1

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