家电压力来源消费行为调研问卷

家电压力来源消费行为调研问卷

您好！我们正在进行一项关于家电消费压力来源与行为的市场调研。本问卷旨在了解您在选购和使用家电过程中遇到的困扰、压力来源及应对方式。您的真实反馈对我们至关重要，所有数据仅用于学术研究，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前的家庭常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

Q3:在过去一年内，您购买或更换过哪些品类的家电？（可多选）

大家电（冰箱、洗衣机、空调、电视）

厨房电器（油烟机、灶具、烤箱、微波炉）

生活电器（吸尘器、空气净化器、净水器）

个人护理电器（吹风机、剃须刀、电动牙刷）

智能家居设备（智能音箱、扫地机器人、智能门锁）

其他

没有购买

Q4:在选购家电时，您最主要的决策压力来源是什么？

预算有限，难以在价格和性能间平衡

品牌和型号太多，信息过载难以选择

担心产品质量或售后服务不佳

技术更新太快，害怕很快过时

功能复杂，担心买回来不会用或闲置

其他

Q5:请评价您在购买家电前进行信息搜集（如查看评测、比价、咨询朋友）时所感受到的压力程度。（1分表示毫无压力，5分表示压力极大）

分数

标签

Q6:您在购买家电时，通常会通过哪些渠道获取信息以辅助决策？（可多选）

电商平台（如京东、天猫）的商品页面及用户评价

专业评测网站或视频（如B站、小红书上的评测）

亲朋好友的推荐

线下实体店体验和咨询

品牌官方网站或社交媒体

其他

Q7:您认为当前家电产品的营销宣传（如功能、效果、优惠）在多大程度上增加了您的购买焦虑？

显著增加，宣传过度导致期望过高

有所增加，需要花更多精力辨别真伪

影响不大，能理性看待

没有增加，宣传清晰有帮助

说不清

Q8:在支付环节，您曾因哪些因素感到压力或犹豫？（可多选）

一次性支付金额较大

分期付款的利息或手续费

担心支付安全

优惠活动规则复杂，担心“被套路”

担心买贵了，之后会降价

没有压力

Q9:家电送达并安装后，您在使用初期是否遇到过因操作复杂、功能不明确而产生的困扰或压力？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q10:家电使用过程中，哪些问题最让您感到烦恼或产生压力？（可多选）

产品出现故障，维修不便

耗电量、水费超出预期

清洁、保养麻烦

功能繁多但大部分闲置，感觉浪费

智能功能连接不稳定或操作繁琐

噪音大影响生活

其他

Q11:当家电出现问题时，联系售后服务的体验通常如何？

非常顺畅，问题快速解决

比较顺畅，但需要等待

一般，流程繁琐

不顺畅，推诿或解决不了问题

尚未联系过售后服务

Q12:您如何处理淘汰的旧家电？

通过商家“以旧换新”活动回收

卖给二手回收商

联系社区或废品回收人员

暂时堆放家中，不知如何处理

直接丢弃

其他

Q13:处理旧家电的过程是否让您感到麻烦或有压力？

非常麻烦，压力大

比较麻烦

有点麻烦

不麻烦，很顺畅

尚未处理过

Q14:整体而言，从选购、使用到维护、淘汰，家电在您生活中带来的“操心”程度有多高？（1分表示毫不操心，5分表示非常操心）

分数

标签

Q15:为了缓解家电消费带来的压力，您更愿意接受或已经尝试过哪些方式？（可多选）

购买延长保修或意外险服务

选择租赁而非购买某些家电

优先购买操作简便、核心功能突出的产品

完全信赖某个品牌，减少选择成本

加入品牌会员，享受专属服务

暂时不购买，继续使用旧家电

其他

Q16:您认为家电品牌或零售商在哪些方面最需要改进，以减轻消费者的压力？

提供更透明、易懂的产品信息和价格

简化购买流程和支付方式

提升产品质量和可靠性，减少故障

提供更便捷、高效的安装和售后服务

建立更顺畅的旧机回收和处理体系

其他

Q17:请分享一次您在家电消费（包括选购、使用、维修等任一环节）中印象最深刻的“压力”经历，以及您是如何应对的。（选填）

填空1

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