家电压力来源用户体验调查

家电压力来源用户体验调查

您好！我们正在进行一项关于家电使用体验的调查，旨在了解家电产品可能给用户带来的压力来源，以帮助我们改进产品设计和服务。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您家中主要使用的家电类型是？

厨房电器（如冰箱、烤箱、微波炉）

清洁电器（如洗衣机、扫地机器人、吸尘器）

环境电器（如空调、空气净化器、加湿器）

影音娱乐电器（如电视、音响、游戏机）

其他

Q2:您购买家电时，最看重的三个因素是？【请选择三项】

价格

品牌

功能与性能

能耗等级

外观设计

智能化程度

售后服务

用户口碑

Q3:在以下哪些环节，您曾感到过压力或困扰？【可多选】

选购时信息过多，难以决策

安装过程复杂或需要额外付费

首次使用学习成本高

日常操作繁琐

清洁与维护麻烦

故障报修流程长

与智能APP连接不稳定

产品更新换代快，担心过时

Q4:请对您家中主要家电的“操作便捷性”进行评分（1-非常不便，5-非常便捷）

分数

标签

Q5:请对您家中主要家电的“功能稳定性”（如是否频繁出错、死机）进行评分（1-非常不稳定，5-非常稳定）

分数

标签

Q6:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您目前使用的这个家电品牌？(0-完全不可能，10-极有可能)

选项1

Q7:当家电出现小问题时，您通常首先如何解决？

自己查看说明书或上网搜索

联系品牌官方客服

找家人或朋友帮忙

暂时不管，凑合用

直接联系维修人员

Q8:您认为家电的智能化功能（如APP控制、语音助手）在哪些方面带来了压力？【可多选】

设置过程过于复杂

需要频繁更新软件

隐私安全担忧

功能不实用，形同虚设

不同品牌产品无法互联

增加了学习成本

没有带来压力

Q9:请描述一次让您感到最有压力的家电使用经历（例如：故障、安装、清洁等）。

填空1

Q10:您认为家电产品的说明书（纸质或电子版）是否清晰易懂？

非常清晰，能解决大部分问题

比较清晰，但有些地方看不懂

一般，需要结合其他渠道信息

不太清晰，经常找不到需要的内容

几乎不看说明书

Q11:在售后服务方面，哪些情况最让您感到不满？【可多选】

客服电话难打通

维修人员预约时间不灵活

维修费用不透明

配件等待时间长

问题反复维修得不到解决

服务态度差

没有不满意的经历

Q12:您对目前家电产品的“能耗与电费支出”的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q13:您如何处理淘汰的旧家电？

通过品牌以旧换新

卖给二手回收商

交给社区或物业处理

暂时堆放家中

其他方式

Q14:您希望家电厂商在哪些方面做出改进，以最大程度减少您的使用压力？（例如：设计、功能、服务等）

填空1

Q15:您的年龄是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您家中常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

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