家电企业社会责任认知与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于家电企业社会责任（CSR）的认知与满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地履行社会责任，提升产品与服务品质。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受回答。预计耗时约8-10分钟，感谢您的参与！

Q1:您是否了解“企业社会责任”（CSR）这一概念？

非常了解

比较了解

一般了解

不太了解

完全不了解

Q2:您通常通过哪些渠道了解家电企业的社会责任信息？

企业官网/官方社交媒体

新闻报道

产品包装/说明书

线下门店宣传

朋友/家人推荐

广告（电视/网络）

其他

Q3:在购买家电时，企业是否履行社会责任，对您的购买决策影响程度如何？

影响非常大，是首要考虑因素

影响比较大，会作为重要参考

有一定影响，会适当关注

影响很小，几乎不考虑

完全没有影响

Q4:您最关注家电企业在以下哪些方面的社会责任表现？（最多选3项）

产品质量与安全

节能环保与资源循环利用

售后服务与消费者权益保护

员工福利与工作环境

诚信经营与依法纳税

公益慈善与社会捐助

科技创新与可持续发展

供应链责任管理

Q5:请对您所购买/使用的主要家电品牌在“产品质量与安全”方面的表现进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q6:请对您所购买/使用的主要家电品牌在“节能环保”（如能效标识、环保材料使用）方面的表现进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q7:请对您所购买/使用的主要家电品牌在“售后服务与维修保障”方面的表现进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q8:基于您对该品牌社会责任（CSR）的整体印象，您有多大可能向亲友推荐该品牌的家电产品？（0分-完全不可能，10分-极有可能）

选项1

Q9:您认为当前家电行业在社会责任信息披露方面做得如何？

非常透明、全面

比较透明

一般，信息有限

不太透明

非常不透明，无从了解

Q10:您希望家电企业通过哪些形式更好地与公众沟通其社会责任实践？（最多选3项）

发布年度社会责任报告

举办开放日/工厂参观

在产品和包装上增加环保/社会贡献标识

通过社交媒体进行生动案例分享

与消费者共同参与公益项目

邀请第三方机构进行认证与审计

其他

Q11:如果某家电品牌因社会责任（如环保、劳工权益）问题引发负面新闻，这会如何影响您？

立即停止购买并考虑更换品牌

会减少购买，并持续观察其改进

有一定影响，但更看重产品本身

几乎没有影响

完全不关注此类新闻

Q12:您是否愿意为践行社会责任更出色的家电品牌支付一定的溢价？

非常愿意

比较愿意

视溢价幅度而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:请描述您心目中一家负责任的家电企业应该具备的最重要特质（例如：具体在哪个方面做得突出）。

填空1

Q14:您认为家电企业履行社会责任，对提升其品牌形象和长期竞争力的作用如何？

作用非常大

作用比较大

作用一般

作用较小

几乎没有作用

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您家庭每月可支配收入大致范围是？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-30000元

30000元以上

Q18:您最近一次购买大家电（如冰箱、空调、洗衣机）是在？

3个月内

3-12个月内

1-3年内

3年以上

从未购买

Q19:对于家电企业如何更好地履行社会责任、服务消费者，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

家电企业社会责任认知与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供家电企业社会责任认知与客户满意度的专业调研解决方案。帮助您评估CSR认知度、测量CSR对购买决策的影响、分析消费者关注点，适合家电企业、市场研究机构和品牌管理部门优化社会责任战略并提升品牌价值。

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