家电科技产品接受度与服务质量调查

Q1:您的年龄段是？

Q2:您目前居住的城市类型是？

Q3:在购买家电时，您对“智能”或“科技”功能的关注程度如何？

Q4:您接触或使用过以下哪些类型的智能/科技家电？（可多选）

Q5:总体而言，您对目前市面上的智能家电产品的易用性（如操作、连接、设置）满意吗？

Q6:请对智能家电的“实际功能与宣传的匹配度”进行评分（1分表示完全不符，5分表示完全符合）

Q7:您有多大可能性向亲友推荐您正在使用的智能家电品牌或产品？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q8:在购买智能家电后，您是否遇到过需要联系客服或寻求售后服务的情况？

Q9:当您需要售后服务时，对服务人员专业性的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q10:当您需要售后服务时，对问题解决效率的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q11:您通常通过哪些渠道获取智能家电的售后服务？（可多选）

Q12:您认为当前智能家电的售后服务（如安装、维修、咨询）最大的不足是什么？

Q13:您是否愿意为更优质、更快速的售后服务（如延长保修、上门快修）支付额外费用？

Q14:未来一年，您计划购买或更换哪些品类的家电？（可多选）

Q15:在选购下一代家电时，哪些因素对您的决策影响最大？

Q16:您对智能家电的未来发展（如功能、互联、服务等方面）有何期待或建议？

Q17:您认为阻碍您更多使用智能家电的主要因素是什么？

Q18:总体而言，您对当前智能家电行业提供的整体服务质量（售前、售中、售后）打几分？（1分=非常差，5分=非常好）