家电灵活就业意愿客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于家电灵活就业服务体验的调查，旨在了解您的真实感受与需求，以便为您提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的宝贵时间！

Q1:您是否曾使用过家电灵活就业服务（如家电清洗、维修、安装等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q2:您主要通过何种渠道了解或预约家电灵活就业服务？

线上平台（如APP、小程序）

朋友/家人推荐

社区广告/传单

电话预约

其他

Q3:请对您最近一次使用的家电灵活就业服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐您使用过的家电灵活就业服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您认为服务人员的专业技能水平如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q6:您认为服务人员的服务态度如何？

非常热情，积极主动

比较礼貌，态度良好

态度一般

态度冷淡，不太耐烦

态度恶劣

Q7:您认为服务收费的合理性如何？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

不太合理，偏贵

非常不合理，价格过高

Q8:服务人员是否准时到达？

非常准时

基本准时（迟到10分钟内）

迟到较久（10分钟以上）

提前到达

Q9:服务完成后，问题是否得到有效解决？

完全解决

基本解决

部分解决

未解决

问题变得更糟

Q10:您在选择家电灵活就业服务时，最看重哪些因素？（可多选）

服务价格

服务人员专业技能

服务响应速度

服务人员态度

平台/服务商的信誉

服务后的保障（如保修）

预约的便捷性

Q11:您认为目前家电灵活就业服务的预约流程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

比较繁琐

非常繁琐

Q12:服务结束后，服务方是否有主动跟进或回访？

有，非常及时

有，但不及时

没有

不记得了

Q13:您希望未来家电灵活就业服务能增加哪些功能或服务？（可多选）

更透明的价格体系

服务人员资质认证展示

服务过程实时直播/录像

更灵活的预约时段

更多样化的服务套餐

更完善的售后评价与反馈机制

积分/会员优惠

Q14:您对服务过程中的安全保障（如人员背景核查、保险等）的感知度如何？

非常放心，有明确保障

比较放心

感觉一般，没有特别关注

不太放心，存在顾虑

非常不放心

Q15:您对本次调查所涉及的家电灵活就业服务，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:未来您使用家电灵活就业服务的意愿如何？

非常愿意，会优先考虑

比较愿意，视情况而定

一般，没有特别偏好

不太愿意，更倾向传统门店

非常不愿意

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

Q19:您家庭的月收入大致范围是？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

家电灵活就业意愿客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供家电灵活就业服务客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、收集改进建议、分析用户需求，适合家电服务平台、服务提供商和研究人员优化服务流程与提升用户忠诚度。

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