家电消费习惯与口碑调研问卷

您好！我们正在进行一项关于家电消费习惯与口碑的调研，旨在了解消费者在家电购买、使用及评价方面的真实情况。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调等）是在什么时候？

3个月内

3-12个月

1-3年

3年以上

从未购买过

Q2:您购买家电时，最主要的信息来源是什么？

电商平台（如京东、天猫）的用户评价

亲友/同事的推荐

专业评测网站或博主

线下门店导购介绍

品牌官方网站

社交媒体广告

Q3:在购买家电时，您最看重以下哪些因素？（最多选3项）

品牌口碑

产品功能与性能

价格

节能环保等级

外观设计

售后服务

促销活动

智能互联功能

Q4:您通常通过哪个渠道购买大家电？

线上电商平台（京东/天猫/苏宁等）

品牌官方线上商城

线下大型家电卖场（如国美、苏宁）

线下品牌专卖店

其他

Q5:在购买决策过程中，其他用户的评价对您的影响有多大？（1-5分，1分为无影响，5分为决定性影响）

分数

标签

Q6:您购买家电前，会主动搜索或查看该产品的负面评价吗？

总是会

经常会

偶尔会

很少会

从不会

Q7:您通常在哪些平台查看家电产品的用户评价？（可多选）

京东

天猫/淘宝

苏宁易购

什么值得买

小红书

知乎

品牌官网

其他

Q8:您认为哪种类型的用户评价对您最有参考价值？

附有详细使用体验和图片/视频的长篇评价

提到产品具体优缺点（无论长短）的评价

简单的好评或差评（如“很好用”、“不推荐”）

经过平台认证的“优质评价”

追评（使用一段时间后的补充评价）

Q9:购买家电后，您有多大可能会主动去写评价？

非常可能，经常写

比较可能，如果体验特别好或特别差

一般，看平台是否有激励（如返现）

不太可能，除非被多次提醒

几乎不可能，从不写

Q10:如果您会写评价，主要动机是什么？（可多选）

分享使用经验，帮助他人

表达对产品/服务的满意或不满

获得平台或商家的积分、优惠券等奖励

参与品牌互动

记录自己的消费体验

Q11:您对已购家电产品的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您有多大可能向亲友推荐您最近购买的主要家电品牌？（0-10分，0分绝无可能，10分非常可能）

选项1

Q13:如果家电出现问题，您通常会通过哪些渠道寻求解决？（可多选）

联系品牌官方售后服务

联系购买平台的客服

自己上网搜索解决方案

咨询懂行的亲友

查看产品社区或论坛

暂时不处理

Q14:您对家电品牌售后服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q15:您是否关注家电的“以旧换新”或回收服务？

非常关注，并参与过

比较关注，有需要时会考虑

一般，了解不多

不关注

Q16:请描述一次您因为看到（或没看到）某条用户评价，而改变（或坚持）购买决定的经历。

填空1

Q17:您认为当前家电产品的用户评价环境是否真实可信？

非常可信，评价基本反映事实

比较可信，但需要自己甄别

一般，刷好评/差评现象常见

不太可信，水分很大

完全不可信

Q18:您希望未来的家电产品在哪些方面有更大提升？（最多选3项）

智能化与互联体验

节能环保性能

产品耐用性与质量

外观设计与空间利用

售后服务响应与质量

价格与性价比

健康功能（如除菌、净化）

个性化定制

Q19:您的年龄是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您家庭的常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

Q21:您家庭的税后月收入大致范围是？

1万元以下

1-2万元

2-3万元

3-5万元

5万元以上

家电消费习惯与口碑调研问卷

介绍

本模板旨在提供家电消费习惯与口碑研究的标准化解决方案。帮助您洞察购买渠道偏好、分析用户评价影响力、评估售后服务满意度，适合家电品牌、市场研究机构和电商平台进行精准的市场需求分析与产品策略优化。

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