家电保险购买意愿与满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家电保险购买意愿与满意度的市场调研。本问卷旨在了解您对家电保险的认知、购买决策因素及使用体验。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您目前是否拥有任何类型的家电保险？

是，我购买了家电保险

否，但我了解过

否，从未了解过

Q2:如果您购买或考虑购买家电保险，主要驱动因素是什么？（可多选）

担心家电意外损坏维修费用高

家电价值较高，希望获得保障

保险产品附带的服务吸引人（如免费清洗、延保）

促销活动或价格优惠

亲友推荐或从众心理

其他

Q3:您通常通过哪些渠道了解家电保险信息？

家电品牌官方渠道

保险公司官网或APP

电商平台（如购买家电时推荐）

销售人员推荐

亲友介绍

其他

Q4:您对目前市场上家电保险产品的价格（保费）满意度如何？

分数

标签

Q5:您有多大可能向亲友推荐您购买或了解过的家电保险产品？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q6:在您看来，一份理想的家电保险应包含哪些核心保障？（可多选）

意外损坏（如跌落、进水）

自然故障（超出厂家保修期）

盗窃或火灾等意外损失

免费上门维修服务

维修期间提供备用机

延长原厂保修期限

其他

Q7:您认为家电保险的理赔流程便捷性如何？

非常繁琐

比较繁琐

一般

比较便捷

非常便捷

不了解/未体验过

Q8:您能接受的单件家电年保费范围大约是？

50元以下

50-100元

100-200元

200-500元

500元以上

视家电价值而定

Q9:哪些因素会阻碍您购买家电保险？（可多选）

认为家电不容易坏，没必要

保费太贵，不划算

理赔条件苛刻、流程复杂

对保险公司不信任

已有厂家保修，觉得重复

不了解产品，信息不透明

其他

Q10:您更倾向于为哪类家电购买保险？

大家电（如冰箱、电视、空调、洗衣机）

厨房电器（如洗碗机、烤箱、油烟机）

生活电器（如净水器、扫地机器人、空气净化器）

数码产品（如电脑、相机）

所有高价值家电

暂无明确倾向

Q11:您对家电保险销售人员的专业性和服务态度满意度如何？

分数

标签

Q12:您希望家电保险的购买方式更倾向于？

随新家电一次性购买多年保障

按年续费，灵活性强

与家庭财产险打包购买

通过会员积分兑换

其他

Q13:您对现有或理想中的家电保险产品，有哪些具体的改进建议或期待？

填空1

Q14:如果推出包含“绿色回收”、“以旧换新补贴”等环保服务的家电保险，您的兴趣程度如何？

非常有兴趣

比较有兴趣

一般

不太有兴趣

完全没兴趣

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您家庭的月收入大致范围是？

5000元以下

5000-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

不便透露

Q17:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q18:您家中目前拥有的主要家电数量大致为？（可多选）

大家电（冰箱/电视/空调/洗衣机） 3件以下

大家电 4-6件

大家电 7件以上

厨房电器 3件以下

厨房电器 4件以上

生活及数码电器 5件以下

生活及数码电器 6件以上

家电保险购买意愿与满意度调查

介绍

本模板旨在提供家电保险市场调研的标准化解决方案。帮助您了解用户购买意愿、评估产品满意度、分析市场痛点，适合保险公司、家电制造商和零售平台优化产品设计与营销策略。

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