家电保险购买意愿市场调研

您好！我们正在进行一项关于家电保险购买意愿的市场调研，旨在了解消费者对家电延保/保险服务的看法和需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况回答。感谢您的参与！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前居住的城市属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q4:您家庭中拥有的主要家电数量（如冰箱、洗衣机、空调、电视、厨电等）大概在？

5件及以下

6-10件

11-15件

16件及以上

Q5:您家中家电的平均使用年限大约是？

大部分在3年以内

大部分在3-5年

大部分在5-8年

大部分超过8年

Q6:您家中哪些品类的家电价值较高或维修成本较高，您更关注其保障？（可多选）

大家电（冰箱、洗衣机、空调、电视）

厨房电器（洗碗机、烤箱、蒸箱、烟灶）

生活电器（净水器、空气净化器、扫地机器人）

影音娱乐设备（投影仪、音响）

个人护理电器（吹风机、剃须刀）

其他（请注明）

Q7:过去三年内，您家中是否有主要家电发生过需要付费的维修？

是，发生过多次

是，发生过1-2次

否，从未发生

Q8:您对家电原厂保修期（通常1-3年）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您是否曾经购买过家电延保服务或独立的家电保险？

是，购买过

否，从未购买过

不确定

Q10:如果您购买过家电保险/延保，主要驱动力是什么？（可多选，若未购买请跳至下一题）

家电本身价格昂贵，维修成本高

担心原厂保修期后出问题

促销员推荐或商家捆绑销售

保险条款看起来保障全面

朋友或家人推荐

其他

Q11:如果您从未购买或犹豫购买，主要原因是什么？（可多选）

认为家电质量可靠，不需要额外保险

觉得保险价格太贵，不划算

对保险条款不了解或不信任

理赔过程可能太麻烦

从未关注或听说过此类产品

其他

Q12:您通常通过什么渠道了解家电保险/延保信息？

家电卖场/品牌专卖店

电商平台（如京东、天猫）

保险公司官网或APP

银行或信用卡中心

亲朋好友推荐

从未主动了解

Q13:综合考虑保障、价格和服务，您向朋友推荐购买家电保险的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为一份理想的家电保险最应该包含哪些保障内容？（可多选）

意外损坏（如跌落、进水）

自然故障（超过保修期）

延长保修期内的免费维修

维修期间提供备用机

全损换新（无法修复时）

上门服务费减免

其他

Q15:您更倾向于为单件高价家电购买保险，还是为全家多件家电购买组合套餐保险？

单件高价家电

全家多件家电组合套餐

视具体情况而定

都不考虑

Q16:您能接受的单件家电年保费（保险价格）占该家电购买价格的百分比大约是？

1%以下

1%-3%

3%-5%

5%-8%

8%以上

Q17:您希望家电保险的购买和续费方式如何？

一次性购买多年保障

按年续费，可随时取消

与水电煤账单绑定按月扣费

无所谓

Q18:在理赔服务方面，您最看重哪一点？

理赔速度快

维修师傅专业可靠

流程简单透明（线上化）

客服态度好，沟通顺畅

维修配件质量有保障

Q19:哪些因素会显著提升您购买家电保险的意愿？（可多选）

知名保险公司或家电品牌承保

价格有折扣或促销活动

看到真实的成功理赔案例

保障范围比同类产品更广

理赔流程有APP或小程序全程跟踪

朋友或KOL（关键意见领袖）的推荐

其他

Q20:对于家电保险产品，您还有哪些具体的疑问、建议或期待？

填空1

家电保险购买意愿市场调研

介绍

本模板旨在提供家电保险市场调研的标准化解决方案。帮助您了解消费者需求、评估产品接受度、分析购买驱动因素，适合保险公司、家电厂商和零售企业制定精准的市场策略。

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