家电保险购买意愿与用户体验调查

您好！我们正在进行一项关于家电保险购买意愿与用户体验的市场调研。本问卷旨在了解您对家电保险的认知、态度及潜在需求。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析，帮助我们优化相关服务。感谢您的宝贵时间！

Q1:您家中目前拥有的主要家电数量（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）大约为？

1-3件

4-6件

7-10件

10件以上

Q2:您家中家电的平均使用年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-8年

8年以上

Q3:您是否了解“家电保险”或“家电延保”服务？

非常了解

比较了解

听说过但不清楚细节

完全不了解

Q4:您主要通过哪些渠道了解到家电保险信息？（可多选）

家电卖场/销售人员推荐

电商平台（如购买家电时附带选项）

保险公司官网或广告

亲友推荐

从未关注过

Q5:您是否曾为家中的任何一件家电购买过保险或延长保修服务？

是，购买过

否，从未购买过

Q6:如果您没有购买过，最主要的原因是什么？

认为家电质量可靠，不需要

觉得保险价格太贵

理赔流程复杂，担心麻烦

对保险条款不了解，不信任

其他（请说明）

Q7:请评估您对以下家电保险服务价值的认可程度（1分=完全不认可，5分=非常认可）：保障家电因意外损坏（如跌落、进水）的维修费用。

分数

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Q8:请评估您对以下家电保险服务价值的认可程度（1分=完全不认可，5分=非常认可）：覆盖厂家保修期后的主要部件故障维修。

分数

标签

Q9:请评估您对以下家电保险服务价值的认可程度（1分=完全不认可，5分=非常认可）：提供免费或优惠的上门检测、清洗保养服务。

分数

标签

Q10:请评估您对以下家电保险服务价值的认可程度（1分=完全不认可，5分=非常认可）：出险后提供备用机或快速维修服务，减少生活不便。

分数

标签

Q11:您认为理想的家电保险应该覆盖哪些家电类型？（可多选）

大家电（冰箱、洗衣机、空调、电视）

厨房电器（烤箱、洗碗机、油烟机）

生活小家电（吸尘器、空气净化器、净水器）

智能家居设备（智能音箱、扫地机器人）

所有类型家电

Q12:对于一台价值3000元左右的大家电，您能接受的年度保险费用范围是？

50元以下

50-100元

100-200元

200-300元

300元以上

Q13:在决定购买家电保险时，您最看重哪些因素？（可多选）

保险价格与性价比

保障范围（哪些损坏在保）

理赔流程是否便捷高效

服务提供商（保险公司/平台）的品牌与信誉

是否有免赔额或免责条款

增值服务（如保养、备用机）

Q14:综合考虑价格、服务、便利性等因素，您向朋友或家人推荐购买家电保险的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:您更倾向于通过哪种方式购买家电保险？

购买新家电时，在销售点直接加购

通过电商平台在购买家电时勾选

通过保险公司官网或APP单独购买

通过银行或第三方理财平台

无所谓，哪个方便选哪个

Q16:如果提供一站式的家庭财产综合保险（打包保障房屋、装修、家电等），与单独购买家电保险相比，您的兴趣如何？

兴趣大增，更愿意购买

兴趣一般，取决于具体条款和价格

没兴趣，只关心家电保障

不确定

Q17:对于家电保险的理赔服务，您最担心或最希望改进的方面是什么？（例如：响应速度、维修质量、定损透明度等）

填空1

Q18:您的年龄区间是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您家庭每月税后总收入大约在？

1万元以下

1-2万元

2-3万元

3-5万元

5万元以上

Q20:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

家电保险购买意愿与用户体验调查

介绍

本模板旨在提供家电保险购买意愿与体验的标准化调研方案。帮助您评估用户认知、分析购买意愿、洞察服务价值，适合保险公司、家电制造商和零售商优化产品与服务策略。

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