家电保险购买意愿与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家电保险购买意愿及服务质量的调研，旨在了解您的需求和看法，以帮助我们改进产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况回答。感谢您的参与！

Q1:您家中拥有的主要家电数量（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）大概在什么范围？

1-3件

4-6件

7-10件

10件以上

Q2:您家中主要家电的平均使用年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-8年

8年以上

Q3:您过去是否购买过针对家电的延长保修或专门的保险服务？

是，购买过

否，从未购买过

Q4:您主要通过哪些渠道了解家电保险或延保服务？（可多选，此为单选题引导，后续有多选题）

家电卖场/销售人员推荐

电商平台（如京东、天猫）

品牌官方网站/客服

亲友推荐

广告（电视、网络等）

其他

Q5:在考虑是否购买家电保险时，您最关注哪些因素？

保险费用/价格

保障范围（哪些故障在保）

理赔流程是否便捷

维修服务的响应速度与质量

保险公司的品牌信誉

是否有免赔额或免责条款

保障期限

Q6:如果有一项家电保险，能覆盖意外损坏（如进水、跌落）、自然故障及上门维修，您认为其重要性如何？（1分为非常不重要，5分为非常重要）

分数

标签

Q7:您能接受的单件大家电（如冰箱、电视）年保费大概在什么区间？

50元以下

50-100元

100-200元

200-500元

500元以上，视保障内容而定

Q8:基于您目前的认知，您向朋友或家人推荐购买家电保险的可能性有多大？（0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q9:您认为理想的理赔方式是？

线上提交，维修人员直接上门，无需垫付

线上提交，先自行维修，后凭发票报销

电话报案，由保险公司指定维修点

其他

Q10:您对目前市场上家电保险服务的整体透明度（如条款清晰度、价格公开性）满意吗？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:您希望家电保险能额外提供哪些增值服务？

定期家电安全检测

免费清洗保养服务

维修期间提供替代机

以旧换新补贴

绿色回收处理服务

其他

Q12:如果购买家电保险，您更倾向于哪种购买方式？

随新家电一同购买

为已使用的旧家电单独购买

购买覆盖全屋所有电器的综合套餐

视情况而定

Q13:您认为影响您最终购买决策最关键的因素是？

价格

服务体验（如过往理赔经历）

品牌信任度

保障内容的实用性

购买的便捷性

Q14:请描述一次您或您认识的人在家电维修/理赔过程中遇到的最不满意的情况（可选填）。

填空1

Q15:您未来一年内为家中家电购买保险的可能性有多大？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您家庭常住地的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

Q18:您家庭的月收入大致范围是？

5000元以下

5000-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

家电保险购买意愿与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供家电保险购买意愿与服务质量的标准化调研解决方案。帮助您了解用户需求、评估市场潜力、分析服务痛点，适合保险公司、家电厂商和零售平台优化产品设计与营销策略。

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