家电保险购买意愿与口碑调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家电保险购买意愿与口碑的调研，旨在了解消费者对家电保险的认知、态度及需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究及市场分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您家中目前拥有的主要家电数量（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）大约是多少？

1-3件

4-6件

7-9件

10件及以上

Q2:您家中主要家电的平均使用年限大约是多久？

1年以内

1-3年

4-6年

7年以上

Q3:您是否了解“家电保险”（或“家电延保”、“维修保障服务”）这类产品？

非常了解

比较了解

听说过但不太了解

完全不了解

Q4:您或您的家人是否曾经购买过家电保险（或延保服务）？

是，购买过

否，从未购买过

Q5:如果您购买过家电保险，主要原因是？（若未购买，请根据您认为的可能原因选择）

担心家电过保后维修费用高

家电本身价值较高，希望获得保障

购买时商家推荐或捆绑销售

对产品可靠性信心不足

享受更便捷的维修服务

其他

Q6:如果您没有购买过家电保险，主要顾虑是？（若购买过，请根据您了解的他人顾虑选择）

认为家电质量可靠，不需要额外保险

保险条款复杂，担心理赔困难

觉得保费过高，不划算

对保险公司或服务商不信任

不了解具体保障内容

其他

Q7:您认为家电保险最应该保障哪些方面？

核心部件故障

意外损坏（如进水、跌落）

人工维修服务费

全面保障（故障+意外+服务）

Q8:在考虑购买家电保险时，保险公司的品牌信誉对您的重要性如何？（1分为非常不重要，5分为非常重要）

分数

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Q9:您更倾向于通过哪种渠道购买或了解家电保险？

家电卖场/品牌专卖店

电商平台（如京东、天猫）

保险公司官网或APP

银行或信用卡中心

其他

Q10:您能接受的单件家电年保费范围大约是？

50元以下

50-100元

101-200元

201-500元

500元以上

Q11:总体而言，您有多大可能向亲友推荐购买家电保险？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您希望家电保险服务包含哪些增值服务？

免费上门检测

维修期间提供备用机

绿色通道快速响应

以旧换新补贴

定期清洁保养

其他

Q13:您认为理想的家电保险理赔流程应该是怎样的？

线上报案，快速上门，一次修好

电话报案，指定维修点，报销费用

流程越简单越好，最好无需我垫付

其他

Q14:您对目前市场上家电保险产品的整体满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q15:对于家电保险产品，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您家庭的月收入大致范围是？

5000元以下

5000-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

Q18:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

家电保险购买意愿与口碑调研

介绍

本模板旨在提供家电保险购买意愿与市场口碑的标准化调研解决方案。帮助您评估消费者认知、分析购买驱动因素、洞察服务需求痛点，适合保险公司、家电制造商及零售商进行精准的市场定位与产品策略优化。

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