家电保险购买意愿与福利满意度调查

家电保险购买意愿与福利满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于家电保险购买意愿及现有福利满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务，更好地满足您的需求。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析并严格保密。感谢您的参与！

Q1:您目前是否拥有任何家电保险产品？

是，拥有

否，没有

不确定

Q2:您家中哪些家电产品（可多选）是您认为最需要/最值得购买保险的？

冰箱

洗衣机/烘干机

空调

电视机

厨房电器（如烤箱、洗碗机）

热水器

电脑/平板

其他智能家居设备

Q3:您主要通过什么渠道了解到家电保险信息？

保险公司官网/APP

电商平台（如京东、天猫）

家电品牌商推荐

银行或金融机构

朋友/家人推荐

社交媒体/广告

从未了解过

Q4:在考虑购买家电保险时，以下哪个因素对您决策的影响最大？

保险价格/保费

保障范围（如维修、换新）

理赔流程的便捷性

保险公司的品牌信誉

附加服务（如免费清洗、延保）

Q5:请对您目前了解或持有的家电保险的“保障范围明确度”进行评分（1分表示非常不明确，5分表示非常明确）。

分数

标签

Q6:您能接受的单件家电年保费范围大致是多少？

50元以下

50-100元

101-200元

201-500元

500元以上

视保障内容而定

Q7:您希望家电保险包含哪些具体的保障或服务？（可多选）

意外损坏维修

自然灾害损坏

部件老化故障

免费上门检测

维修期间提供替代品

无法修复时直接换新

数据恢复（针对智能设备）

定期保养服务

Q8:基于您目前的了解，您向朋友或家人推荐购买家电保险的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:如果购买家电保险，您更倾向于哪种购买方式？

随新家电一次性购买

每年续保的独立保单

作为家庭财产险的附加险

按需短期购买（如梅雨季为空调购买）

Q10:请对您认为的当前市场上家电保险的“理赔服务效率”进行评分（1分表示效率很低，5分表示效率很高）。

分数

标签

Q11:您认为家电保险的理赔申请流程复杂吗？

非常复杂

比较复杂

一般

比较简单

非常简便

不了解

Q12:哪些促销或福利会显著提升您的购买意愿？（可多选）

首年保费折扣

赠送家电清洗服务

免赔额优惠

积分兑换礼品

家庭套餐优惠

与会员体系挂钩的权益

Q13:您是否愿意为包含“绿色回收”或“以旧换新补贴”等环保服务的保险支付稍高保费？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q14:对于家电保险产品，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您家庭的年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

不便透露

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