家电与汽车购买意愿及服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家电与汽车购买意愿及服务质量的调查研究。本问卷旨在了解您的消费习惯、偏好以及对相关服务的评价。您的回答将为我们提供宝贵的数据支持，帮助我们更好地理解市场需求并提升服务质量。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请根据您的真实情况放心填写。感谢您的参与和支持！

Q1:您在过去一年内，是否购买过大型家电（如冰箱、洗衣机、空调等）？

是

否

Q2:您在过去一年内，是否购买过汽车？

是，购买了新车

是，购买了二手车

否

Q3:当您考虑购买家电时，哪些信息渠道对您的决策影响最大？

电商平台（如京东、天猫）

品牌官方网站

线下实体店

社交媒体/短视频平台（如小红书、抖音）

亲友推荐

专业评测网站/杂志

其他

Q4:当您考虑购买汽车时，哪些信息渠道对您的决策影响最大？

汽车垂直网站/App（如汽车之家、懂车帝）

品牌官方网站/4S店

社交媒体/短视频平台

亲友推荐

车展

专业汽车媒体评测

其他

Q5:在购买家电时，您最看重以下哪个因素？

产品价格

品牌口碑

产品功能与性能

节能/环保等级

售后服务保障

外观设计

Q6:在购买汽车时，您最看重以下哪个因素？

车辆价格/性价比

品牌形象与口碑

车辆性能（动力、操控等）

燃油经济性/续航里程（新能源车）

安全配置

外观与内饰设计

智能科技配置

Q7:请对您最近一次购买家电的整体购物体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最近一次购买或咨询汽车的整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为当前家电售后服务在哪些方面有待改进？

响应速度

维修人员专业水平

配件供应及时性

服务收费透明度

服务态度

线上报修/预约便利性

其他

Q10:您认为当前汽车售后服务在哪些方面有待改进？

维修/保养价格

维修质量与效率

原厂配件供应

服务顾问的专业性

4S店环境与设施

预约及等待时间

其他

Q11:您未来一年内有购买大家电的计划吗？

有明确计划

正在考虑，但不确定

暂时没有计划

完全没有计划

Q12:您未来一年内有购买汽车的计划吗？

有明确计划

正在考虑，但不确定

暂时没有计划

完全没有计划

Q13:如果您计划购买汽车，您更倾向于哪种类型？

传统燃油车

混合动力汽车

纯电动汽车

增程式电动汽车

尚未决定

Q14:基于您过往的体验，您有多大可能向亲友推荐您购买的家电品牌？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q15:基于您过往的体验，您有多大可能向亲友推荐您购买或关注的汽车品牌？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q16:您对智能家居/车联网功能感兴趣吗？如果感兴趣，您关注哪些具体功能？

家电远程控制/联动

汽车远程控制（空调、车门等）

语音助手控制

能源管理/优化

自动驾驶辅助功能

车载娱乐与信息系统

不感兴趣

Q17:您通常通过哪种主要方式购买大家电？

线上电商平台（京东、天猫等）

品牌官方线上商城

线下家电卖场（如苏宁、国美）

品牌专卖店

其他

Q18:您认为在购买汽车时，“一站式”服务（如金融、保险、上牌）的便利性重要吗？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q19:对于家电或汽车品牌，您最希望他们提供或改进哪一项增值服务？（例如：延长保修、以旧换新、免费上门设计、试驾服务等）

填空1

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q22:您的家庭年收入大致属于以下哪个范围？

15万元以下

15-30万元

30-50万元

50-100万元

100万元以上

不便透露

家电与汽车购买意愿及服务质量调查

介绍

本模板旨在提供家电与汽车消费市场调研的标准化解决方案。帮助您了解购买决策因素、评估售后服务满意度、分析未来消费趋势，适合家电制造商、汽车经销商和市场研究机构进行精准的消费者洞察。

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