数码电子服务体验服务质量调查

数码电子服务体验服务质量调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您提供更优质的数码电子服务体验，我们诚挚地邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务优化。感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用我们的数码电子服务（如产品咨询、维修、技术支持等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年前

Q2:您本次使用的主要服务类型是？

线上咨询/购买

线下门店体验/购买

产品维修/保养

软件/技术支持

售后服务（退换货等）

其他

Q3:请对本次服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的数码电子服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:服务人员（或线上客服）的专业知识水平如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q6:服务人员（或线上客服）的响应速度和沟通效率如何？

非常迅速高效

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢低效

Q7:服务人员（或线上客服）的服务态度和礼貌程度如何？

非常热情礼貌

比较热情礼貌

一般

比较冷淡

非常冷淡无礼

Q8:服务流程的便捷性和清晰度如何？

非常便捷清晰

比较便捷清晰

一般

比较繁琐混乱

非常繁琐混乱

Q9:问题或需求的解决效果如何？

完全解决，超出预期

基本解决，符合预期

部分解决，效果一般

未能有效解决

问题变得更糟

Q10:服务环境（线下门店）或线上服务界面（网站/APP）的舒适度和易用性如何？

非常舒适/易用

比较舒适/易用

一般

不太舒适/难用

非常不舒适/难用

Q11:您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）

服务人员专业能力

服务响应速度

问题解决能力

服务态度

服务流程设计

服务环境/平台

价格透明度

售后保障

Q12:您认为我们在哪些方面最需要改进？（可多选）

服务人员专业能力

服务响应速度

问题解决能力

服务态度

服务流程设计

服务环境/平台

价格透明度

售后保障

服务项目多样性

Q13:与您使用过的其他同类数码电子服务商相比，我们的服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q14:基于本次体验，您未来再次选择我们服务的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

绝对不会

Q15:请留下您对我们数码电子服务的具体意见或建议（例如：哪些服务细节让您印象深刻，或哪些环节让您感到不便）：

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常通过什么渠道了解我们的服务？

朋友/家人推荐

社交媒体/网络广告

搜索引擎

线下门店/活动

其他

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