数码电子服务体验绩效满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量，诚邀您参与本次数码电子服务体验满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次体验的服务类型是？

产品维修

技术咨询

软件安装/升级

硬件检测

数据恢复

其他

Q2:您是通过什么渠道了解到我们的服务？

官方网站

社交媒体/网络评价

朋友/家人推荐

线下门店

广告宣传

其他

Q3:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐我们的数码电子服务？

选项1

Q4:请对本次服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对服务人员响应速度的满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q6:您对服务人员专业能力的满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:您对服务过程中沟通清晰度的满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q8:您对服务收费透明度和合理性的满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q9:您对服务完成后问题解决效果的满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q10:您对服务环境（如门店整洁、设备专业度）的满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q11:您认为我们在哪些方面表现突出？（可多选）

响应迅速

技术专业

价格合理

沟通耐心

环境舒适

售后保障

其他

Q12:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

缩短等待时间

提升技术能力

优化价格体系

改善沟通方式

完善服务环境

加强售后服务

其他

Q13:与您体验过的其他同类服务相比，我们的服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q14:您未来再次选择我们服务的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:您更倾向于通过哪种方式接收服务进度或通知？

短信

电话

微信/企业微信

电子邮件

官方App推送

不需要通知

Q16:请留下您对我们服务的任何具体意见或建议：

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您常用的数码电子设备品牌是？（可多选您最常用的1-3个）

苹果 (Apple)

华为 (Huawei)

小米 (Xiaomi)

三星 (Samsung)

联想 (Lenovo)

戴尔 (Dell)

其他

数码电子服务体验绩效满意度调查

介绍

本模板旨在收集客户对数码电子服务体验的满意度与绩效反馈。帮助您评估服务质量、识别改进方向、提升客户忠诚度，适合数码产品维修商、品牌服务中心和零售门店优化服务流程。

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