数码电子服务体验与福利满意度调查

Q1:您最近一次使用我们的数码电子服务（如维修、咨询、技术支持等）是在多久之前？

Q2:您是通过哪种渠道了解到我们的服务？

Q3:请对您最近一次服务体验的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您认为我们服务人员的专业知识和技能水平如何？

Q5:您认为我们处理您问题或请求的响应速度如何？

Q6:您认为我们提供的解决方案或服务结果的有效性如何？

Q7:在服务过程中，您最看重以下哪些方面？（可多选）

Q8:您是否了解我们为老客户/会员提供的专属福利（如延保、折扣、积分兑换等）？

Q9:请对您已使用过的会员福利（如积分、折扣券等）的实用性进行评分。（1分非常不实用，5分非常实用）

Q10:您希望未来增加或优化哪些类型的会员福利？（可多选）

Q11:您是否愿意将我们的服务推荐给朋友或同事？

Q12:基于您整体的服务与福利体验，您有多大可能向他人推荐我们的品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q13:您未来更倾向于通过哪种方式获取服务支持？

Q14:您认为我们目前的服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q15:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的服务经历，并简述原因。

Q16:您对我们服务信息的透明度和沟通的清晰度满意吗？

Q17:您认为我们的服务价格与所提供的价值匹配吗？

Q18:您通常使用哪些品牌的数码电子产品？（可多选）

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您目前从事的行业是？

Q21:对于提升我们的服务体验和福利体系，您还有哪些具体的意见或建议？