数码电子推荐意愿与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于数码电子产品使用体验与推荐意愿的调查，旨在了解您的真实感受，以帮助我们改进产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的宝贵时间！

Q1:请问您在过去一年内购买过哪些品类的数码电子产品？（可多选）

智能手机

笔记本电脑/平板电脑

智能手表/手环

无线耳机/音响

相机/摄像机

游戏主机/掌机

其他智能家居设备

Q2:您最近一次购买数码电子产品的主要渠道是？

品牌官方线上商城/App

大型电商平台（如天猫、京东）

品牌线下直营店

线下电器连锁卖场

海外代购/海淘

二手交易平台

Q3:总体而言，您对最近一次购买的数码电子产品的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近购买的这款产品？

选项1

Q5:在您决定购买一款数码产品时，哪些信息渠道对您的影响最大？

电商平台用户评价

科技媒体/垂直网站评测

社交媒体（如小红书、微博、B站）

亲朋好友的推荐

线下门店实际体验

品牌官方广告/发布会

Q6:您认为该产品最让您满意的方面是？

产品性能与流畅度

外观设计与工艺

电池续航/充电速度

操作系统与软件生态

拍照/影音效果

性价比

品牌口碑

Q7:您认为该产品最需要改进的方面是？

产品性能与流畅度

外观设计与工艺

电池续航/充电速度

操作系统与软件生态

拍照/影音效果

价格

售后服务

目前没有明显短板

Q8:您购买后，实际使用体验与购买前的预期相比如何？

远超预期

略高于预期

基本符合预期

略低于预期

远低于预期

Q9:您是否会因为一次满意的购买体验，而考虑购买该品牌的其他产品？

会，已经成为该品牌忠实用户

会，愿意尝试其其他品类产品

不一定，主要看具体产品需求

不会，每次购买都独立决策

Q10:在社交媒体或线下交流中，您主动分享（好评）过购买的数码产品吗？

经常分享

偶尔分享

很少分享

从未分享

Q11:如果您愿意分享或推荐，主要是出于哪些原因？

产品确实出色，希望分享好物

希望帮助他人做出购买决策

享受分享带来的社交互动

品牌有激励活动（如积分、优惠）

其他

Q12:您对购买该产品时所享受的售后服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过售后服务

Q13:请描述一次您印象深刻的（正面或负面）数码产品售后服务经历。

填空1

Q14:您认为一个理想的数码产品品牌，除了产品本身，还应在哪些方面做得更好？

透明且具有竞争力的定价

便捷高效的物流配送

专业及时的售前咨询

周到可靠的售后服务

丰富的用户社区与活动

环保可持续的包装与回收计划

Q15:综合考虑产品、服务、品牌等因素，您对该品牌的整体忠诚度如何？（1分毫无忠诚度，5分绝对忠诚）

分数

标签

Q16:未来一年内，您是否有计划购买或更换新的数码电子产品？

是，已有明确计划

是，正在观望中

不确定，看是否有吸引我的新品

暂时没有计划

Q17:如果有计划，您接下来最可能关注或购买的品类是？

智能手机

笔记本电脑/平板电脑

智能手表/手环

无线耳机/音响

相机/摄像机

游戏主机/掌机

其他智能家居设备

VR/AR设备

Q18:对于数码电子品牌，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

数码电子推荐意愿与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供数码电子产品客户体验与推荐意愿的标准化调研方案。帮助您收集购买行为、评估产品满意度、分析推荐动机，适合数码品牌方、市场研究机构和电商平台进行精准的用户洞察与产品优化。

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