数码电子推荐意愿与服务质量调查

数码电子推荐意愿与服务质量调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于数码电子产品推荐意愿及服务质量的调查，旨在了解您的真实体验与需求，以持续提升我们的服务品质。您的反馈对我们至关重要，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:在过去一年中，您购买或考虑购买过哪种类型的数码电子产品？

智能手机

笔记本电脑/平板电脑

智能穿戴设备（手表/手环）

耳机/音响

相机/摄像机

游戏主机/配件

其他

Q2:您通常通过什么渠道获取数码电子产品的购买建议？

线上测评/评测网站

社交媒体（如小红书、B站、微博）

电商平台用户评价

朋友/家人推荐

品牌官方网站

线下门店导购

其他

Q3:当您考虑购买新产品时，朋友或他人的推荐对您的决策影响有多大？

非常大，通常会采纳

比较大，会作为重要参考

一般，会综合其他信息

比较小，主要靠自己判断

完全没有影响

Q4:基于您最近的购买或使用经历，您有多大意愿向朋友或同事推荐您购买的品牌或产品？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:请为您最近一次购买数码电子产品时，所接触的销售或客服人员的专业程度打分。（1星代表“非常不专业”，5星代表“非常专业”）

分数

标签

Q6:请为您最近一次购买数码电子产品时，所获得的产品介绍与咨询服务的全面性打分。（1星代表“非常不全面”，5星代表“非常全面”）

分数

标签

Q7:哪些因素最有可能促使您向他人推荐一款数码电子产品？

产品性能卓越

性价比高

设计美观/有质感

品牌信誉好

售后服务有保障

创新功能/技术

购物体验愉悦

其他

Q8:在您看来，目前数码电子产品的服务质量在哪些方面有待提升？

售前咨询的专业性

产品信息的透明度

售后维修的响应速度

售后维修的费用

退换货政策的便利性

客户沟通的及时性

个性化服务

其他

Q9:您认为一个优质的数码电子品牌，其售后服务最重要的标准是什么？

快速响应与解决问题

维修质量可靠

服务态度友好

保修政策清晰且覆盖广

费用合理透明

Q10:您是否愿意为更好的售后服务（如延长保修、上门服务等）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，视具体情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q11:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）数码电子产品购买或服务经历，并说明原因。

填空1

Q12:您认为品牌官方社区或用户社群的互动（如解答问题、举办活动）对提升您的推荐意愿有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没有帮助

Q13:总体而言，您对当前市场上主流数码电子品牌的服务质量满意度如何？（1星代表“非常不满意”，5星代表“非常满意”）

分数

标签

Q14:您希望通过哪些方式获得更多关于产品的使用技巧或最新资讯？

官方App推送

电子邮件订阅

社交媒体账号

线下体验店活动

在线视频教程

用户社群讨论

其他

Q15:未来半年内，您是否有计划购买新的数码电子产品？

是，已有明确目标

是，正在考虑中

不确定

暂时没有计划

Q16:对于数码电子品牌如何提升服务质量以赢得您的推荐，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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