数码电子产品质量与服务满意度调查

Q1:您在过去一年内购买过哪些类型的数码电子产品？（可多选）

Q2:您最常通过哪种渠道购买数码电子产品？

Q3:总体而言，您对最近一次购买的数码电子产品的质量满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:您认为该产品最突出的优点体现在哪个方面？

Q5:您在使用过程中遇到过以下哪些质量问题？（可多选）

Q6:当产品出现问题时，您首先会尝试哪种解决方式？

Q7:您对品牌官方客服（电话、在线聊天等）的服务态度和专业性评价如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q8:您联系客服时，问题通常能在一通电话/一次对话内得到有效解决吗？

Q9:您是否有过产品维修的经历？

Q10:如果您有过维修经历，请对维修服务的以下方面进行评分（如无经历请跳过）：维修速度（1分非常慢，5分非常快）

Q11:如果您有过维修经历，请对维修服务的以下方面进行评分（如无经历请跳过）：维修费用合理性（1分非常不合理，5分非常合理）

Q12:如果您有过维修经历，请对维修服务的以下方面进行评分（如无经历请跳过）：维修后的产品质量（1分依然很差，5分恢复如新）

Q13:品牌提供的产品保修政策（如保修时长、范围）是否符合您的预期？

Q14:您认为一个优秀的数码电子品牌在售后服务方面，哪些方面最为重要？（可多选）

Q15:基于整体的产品质量和服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q16:与同类竞品相比，您认为该品牌产品的价格定位如何？

Q17:您主要通过哪些渠道了解数码电子产品的质量与口碑信息？（可多选）

Q18:品牌定期发布的系统/固件更新对您来说重要吗？

Q19:您对品牌在环保方面的努力（如使用可再生材料、回收计划等）的认可度如何？（1分完全不认可，5分非常认可）

Q20:请留下您对该品牌在产品设计、质量管控或售后服务方面最具体的一个改进建议：

Q21:您的年龄段是？

Q22:您的性别是？