数码电子产品性价比与服务质量调查问卷

数码电子产品性价比与服务质量调查问卷

尊敬的受访者，您好！为了解您对数码电子产品性价比及服务质量的真实看法，我们特此开展本次匿名调查。您的宝贵意见将有助于推动行业产品与服务的持续改进。感谢您的参与！

Q1:您最近一年内购买过以下哪类数码电子产品？（单选）

智能手机

笔记本电脑/平板电脑

智能穿戴设备（手表/手环）

耳机/音响

相机/摄像机

其他

Q2:您购买该产品时，最主要的决策因素是什么？（单选）

价格/性价比

品牌知名度与口碑

产品性能与参数

外观设计与便携性

售后服务保障

朋友/网友推荐

Q3:总体而言，您对所购产品的性价比满意程度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为该产品在哪些方面最符合“高性价比”的定义？（单选）

核心性能远超同价位产品

功能全面，满足多场景需求

做工精良，用料扎实耐用

设计出色，有超越价位的质感

长期使用稳定，故障率低

无明显符合项

Q5:您通过哪些渠道了解产品的性价比信息？（可多选）

电商平台用户评价

科技媒体/评测文章视频

社交媒体（如小红书、微博、B站）

品牌官方宣传材料

线下实体店体验

亲友同事推荐

Q6:购买后，您是否使用过该品牌的官方售后服务？（如维修、咨询、退换货等）

是，使用过

否，从未使用过

Q7:若使用过，您对售后服务的响应速度满意吗？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对售后服务人员的专业性与解决问题的能力满意吗？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为该品牌售后服务的收费（如过保维修费）是否合理？

非常合理，透明且物有所值

比较合理，可以接受

一般，感觉略高

不合理，收费过高

未产生费用/不清楚

Q10:基于您整体的购买与使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该品牌或该产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:如果未来再次购买同类产品，您会优先考虑哪个因素？

依然优先考虑性价比

更看重品牌与售后服务

追求顶级性能与新技术

尝试新兴品牌或高口碑产品

视当时具体需求而定

Q12:您认为目前数码电子产品在性价比方面，普遍存在哪些问题？（可多选）

参数虚标或夸大宣传

低配高价，品牌溢价严重

为了降低成本牺牲做工/用料

系统更新支持周期短

同质化严重，缺乏创新

无明显问题

Q13:您认为目前厂商的售后服务，最需要改进的方面是？（可多选）

延长保修期或提供更优保修政策

降低维修费用与配件价格

增加线下服务网点或改善覆盖

提升线上客服的专业性与效率

简化售后申请与流程

提高维修透明度（如进度查询）

Q14:请分享一次您印象最深刻的（无论好坏）关于数码产品购买或售后的经历。

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您目前的月均可支配收入大致范围是？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20000元以上

不便透露

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