数码电子支付习惯与口碑调研

数码电子支付习惯与口碑调研

您好！我们正在进行一项关于数码电子支付使用习惯与口碑的匿名调研，旨在了解用户偏好、使用体验及改进方向。您的回答将为我们提供宝贵参考，感谢您的参与！

Q1:您最常使用的电子支付方式是？

支付宝

微信支付

云闪付

数字人民币

Apple Pay / Samsung Pay等

其他

Q2:您通常在哪些场景下使用电子支付？（可多选）

线上购物（如淘宝、京东）

线下实体店消费

餐饮外卖

交通出行（如公交、打车）

生活缴费（水电煤）

个人转账

投资理财

其他

Q3:您使用电子支付的频率是？

每天多次

每天1次左右

每周几次

每月几次

很少使用

Q4:您认为电子支付相比现金支付，最主要的优势是？

方便快捷，无需找零

安全，减少现金丢失风险

便于记录和管理消费

支持更多优惠和活动

卫生环保

Q5:您对当前主要使用的电子支付工具的安全性评价如何？

非常安全，完全信任

比较安全，有小顾虑

一般，有一定担忧

不太安全，顾虑较多

非常不安全

Q6:您在使用电子支付时，最关注哪些方面？（可多选）

支付成功率与速度

交易安全性（如防盗刷）

用户隐私保护

界面操作便捷性

客服响应与问题解决效率

优惠活动力度

与其他App/服务的整合度

Q7:请为您最常使用的电子支付工具的整体体验打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您是否曾因电子支付问题（如支付失败、账户异常）联系过客服？

是，且问题得到满意解决

是，但问题解决不理想

是，但未得到有效解决

从未联系过

Q9:您有多大可能向亲朋好友推荐您最常使用的电子支付工具？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:哪些因素会促使您尝试或更换一个新的电子支付工具？（可多选）

新用户大额优惠/红包

朋友/家人推荐

商家/场景独家支持

更好的安全技术（如生物识别）

更简洁流畅的用户界面

更低的交易手续费

银行/官方机构背书

Q11:您对数字人民币（e-CNY）的了解和使用情况是？

非常了解并已开通使用

了解一些但尚未使用

听说过但不太了解

完全没听说过

Q12:您认为未来电子支付在哪些领域最有发展潜力？（单选您认为最重要的）

跨境支付

公共交通全场景覆盖

小微企业/个体户收款

政府服务与社保缴纳

物联网支付（如智能汽车充电）

Q13:请描述一次您使用电子支付时印象最深刻（无论好坏）的经历。

填空1

Q14:您是否担心过度依赖电子支付带来的潜在风险（如技术故障、隐私泄露）？

非常担心

比较担心

一般，偶尔会想

不太担心

完全不担心

Q15:您希望电子支付服务未来在哪些方面进行改进？（可多选）

进一步提升交易安全等级

简化注册和验证流程

加强用户隐私数据保护

提供更智能的消费分析报告

增加更多线下商户支持

优化无障碍/适老化功能

降低或取消提现手续费

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前从事的行业是？

在校学生

信息技术/互联网

金融/法律

教育/科研

医疗/健康

制造业

服务业

政府/公共事业

自由职业

其他

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