数码电子线上线下服务质量调查

Q1:您最近一次购买数码电子产品（如手机、电脑、平板等）是在多久以前？

Q2:您最近一次购买数码电子产品的主要渠道是？

Q3:您在选择购买渠道时，最看重的三个因素是什么？（请选择最重要的一个）

Q4:您在选择购买渠道时，最看重的三个因素是什么？（请选择三项）

Q5:请对您最近一次购买数码电子产品的线上/线下渠道的“产品信息透明度”（如参数清晰、实物与描述一致）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对您最近一次购买数码电子产品的线上/线下渠道的“价格合理性/性价比”进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对您最近一次购买数码电子产品的线上/线下渠道的“购买流程便捷性”进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:在售后服务（如咨询、退换货、维修）方面，您更倾向于通过哪种渠道解决？

Q9:请对您最近一次接触的数码电子产品售后服务的“响应速度”进行评分。（1分非常慢，5分非常快）

Q10:请对您最近一次接触的数码电子产品售后服务的“问题解决能力”进行评分。（1分完全没解决，5分完美解决）

Q11:请对您最近一次接触的数码电子产品售后服务的“服务态度”进行评分。（1分非常差，5分非常好）

Q12:您认为线上购买数码电子产品最大的优势是什么？

Q13:您认为线下购买数码电子产品最大的优势是什么？

Q14:您认为线上购买数码电子产品最大的不足或担忧是什么？

Q15:您认为线下购买数码电子产品最大的不足或担忧是什么？

Q16:对于高价值（如超过5000元）的数码产品，您更倾向于选择哪种购买渠道？

Q17:基于您整体的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近使用的这个购买渠道？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

Q18:您希望未来数码电子产品的销售服务在哪些方面进行改进？（可多选）

Q19:请留下您对数码电子产品线上线下购物体验的其他具体意见或建议：

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

Q21:您的性别是？