数码电子通勤方式满意度调查

数码电子通勤方式满意度调查

您好！我们正在进行一项关于数码电子通勤方式（如共享单车、网约车、地铁APP等）的满意度调查。您的宝贵意见将有助于改善相关服务，提升通勤体验。本次调查匿名进行，大约需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最常使用的数码电子通勤方式是什么？

共享单车/电单车（如美团、哈啰、青桔）

网约车/出租车APP（如滴滴、高德打车）

公共交通扫码/APP（如地铁、公交乘车码）

导航/地图APP规划路线（如高德、百度地图）

其他

Q2:您平均每周使用这类电子通勤方式的频率是？

每天多次

每天1次

每周3-5次

每周1-2次

偶尔使用

Q3:您选择该通勤方式的主要原因是？

方便快捷，节省时间

价格实惠，性价比高

环保低碳，绿色出行

避免拥堵或停车难

习惯性使用

Q4:请对您最常用通勤方式的【APP/小程序操作便捷性】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最常用通勤方式的【服务响应速度（如叫车、开锁、扫码）】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对您最常用通勤方式的【行程费用透明度与合理性】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对您最常用通勤方式的【行程安全与可靠性】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这款数码电子通勤服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:在使用过程中，您遇到过哪些问题或不便？（可多选）

APP/小程序卡顿、闪退

车辆/车辆调度不足（如无车可用）

定位不准或导航路线不佳

计费错误或优惠券无法使用

客服响应慢或问题解决不力

个人隐私/数据安全担忧

未遇到明显问题

Q10:您对通勤服务提供商的客户服务（如投诉、咨询）体验如何？

非常满意，问题能快速解决

比较满意，但处理速度有待提升

一般，沟通效率不高

不满意，问题经常得不到解决

从未使用过客服

Q11:您希望未来在数码电子通勤服务中看到哪些改进或新功能？（可多选）

更精准的实时车辆/路况预测

更灵活多样的优惠套餐与积分体系

增强行程安全功能（如行程分享、紧急联系人）

更好的无障碍出行支持

更深入的环保行为激励（如碳积分）

与其他生活服务（如餐饮、购物）的联动

其他

Q12:与一年前相比，您觉得这类数码电子通勤服务的整体体验有何变化？

有明显改善

略有改善

基本没变化

略有退步

明显退步

Q13:您认为当前市场上的数码电子通勤服务，在促进城市绿色出行方面作用如何？

作用非常显著

作用比较明显

作用一般

作用有限

不太清楚

Q14:请分享一次您使用数码电子通勤方式时，最满意或最不满意的一次具体经历。（选填）

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q16:您目前常驻的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

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