数码电子产品环保意识及服务质量调查

您好！本调查旨在了解您在数码电子产品消费过程中的环保意识以及对相关服务的质量评价。您的宝贵意见将有助于推动行业更可持续、更负责任的发展。问卷匿名，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您购买过多少次数码电子产品（如手机、电脑、平板、耳机等）？

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q2:在购买数码电子产品时，您对“产品环保性能”（如能耗、材料可回收性）的关注程度如何？

非常关注，是主要决策因素

比较关注，会考虑

一般，偶尔会看

不太关注

完全不关注

Q3:您通过哪些渠道了解数码电子产品的环保信息？（可多选）

产品官网/宣传资料

电商平台产品详情页

科技媒体评测

社交媒体（如微博、小红书）

朋友/家人推荐

线下门店导购介绍

其他

Q4:您是否愿意为具有更强环保属性（如使用再生材料、低能耗认证）的数码产品支付更高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q5:您如何处理不再使用的旧数码电子产品？

通过官方渠道回收/以旧换新

卖给二手平台/个人

送给亲友

闲置在家

作为普通垃圾丢弃

Q6:您是否了解或使用过品牌方提供的“产品回收”或“以旧换新”服务？

非常了解并使用过

了解但未使用过

听说过但不了解

完全不知道

Q7:请对您最近一次使用过的数码产品官方回收/以旧换新服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q8:您认为当前数码产品回收服务在哪些方面最需要改进？

填空1

Q9:您认为数码产品包装的环保程度（如减少塑料、使用可降解材料）重要吗？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q10:您最近一次购买数码产品时，其包装是否让您感觉“过度包装”？

是的，明显过度

有一些，但可以接受

没有，包装恰到好处

没有，包装甚至有些简陋

不记得/没注意

Q11:基于您目前的了解，您有多大可能向朋友推荐一个在环保方面做得好的数码品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:当产品出现故障时，您首选的服务渠道是？

官方授权维修中心

品牌官方在线客服/寄修

购买产品的电商平台售后

第三方维修店

自行尝试维修

直接换新

Q13:请对您最近一次经历的数码产品售后维修服务的专业性进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）。

分数

标签

Q14:您认为维修服务的价格透明度如何？

非常透明，报价清晰合理

比较透明，但有些项目不明确

一般，需要反复沟通确认

不太透明，存在隐性费用

非常不透明

Q15:维修后提供的保修期对您的满意度影响大吗？

影响很大，是重要考量

有一定影响

影响不大，更看重维修质量

完全没有影响

Q16:您希望品牌在售后服务中增加哪些环保举措？（可多选）

提供维修零件更换而非整机更换

使用环保包装寄送维修件

提供旧件回收说明/服务

推广延长产品寿命的保养服务

其他

Q17:您是否关注数码产品制造商的“企业社会责任（CSR）报告”或“可持续发展报告”？

非常关注，会主动查阅

偶尔关注，如果看到会浏览

听说过，但没看过

完全没听说过

Q18:总体而言，您认为当前主流数码品牌在环保实践方面做得如何？

做得非常好，是行业标杆

做得比较好，有持续进步

做得一般，仍有很大提升空间

做得比较差，流于形式

做得非常差，缺乏实际行动

Q19:对于数码电子行业在环保和服务质量方面，您还有什么其他的意见或建议？

填空1

数码电子产品环保意识及服务质量调查

介绍

本模板旨在评估消费者在数码产品购买与使用过程中的环保意识及服务质量满意度。帮助您洞察绿色消费偏好、分析回收服务体验、评估售后维修需求，适合数码品牌、环保机构及市场研究公司优化产品策略与服务体验。

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