数码电子产品志愿服务意愿与客户满意度调查

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次关于数码电子产品志愿服务意愿与客户满意度的调研。本问卷旨在了解您对相关志愿服务的看法，以及您作为客户的使用体验。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，更好地满足用户需求。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您是否曾参与过与数码电子产品（如手机、电脑、智能设备等）相关的志愿服务？

是，曾多次参与

是，参与过1-2次

否，从未参与过

Q2:您未来参与数码电子产品相关志愿服务的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q3:如果您愿意参与，哪些服务形式最能吸引您？（可多选）

为老年人/新手提供电子产品使用指导

参与社区电子产品维修/回收公益活动

在线解答数码产品使用问题

参与新产品测试与反馈

组织或参与数码知识分享讲座/工作坊

其他

Q4:您认为阻碍您参与此类志愿服务的主要因素是什么？

时间不充裕

缺乏相关专业知识或信心

不了解参与渠道

认为服务价值不高

没有合适的激励或认可机制

其他

Q5:您最近一次购买或主要使用的数码电子产品（如手机、电脑）的品牌是？

苹果 (Apple)

华为 (Huawei)

小米 (Xiaomi)

三星 (Samsung)

OPPO/vivo

联想 (Lenovo)/戴尔 (Dell)/惠普 (HP)等

其他

Q6:请对您目前主要使用的数码电子产品的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您主要通过哪些渠道获取该产品的使用帮助或解决问题？（单选最主要渠道）

品牌官方客服/售后

产品说明书或官网帮助文档

搜索引擎（如百度、谷歌）

社交媒体或视频平台（如B站、抖音）

向朋友、家人或同事咨询

线下维修店

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐您正在使用的这个品牌或型号的数码产品？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为该品牌在产品或服务方面，哪些地方最需要改进？（可多选）

产品耐用性/质量

售后服务响应速度与质量

产品价格与性价比

系统流畅度与软件更新

创新功能与设计

官方技术支持与帮助文档

其他

Q10:当遇到产品使用问题时，您是否愿意接受由经过培训的志愿者提供的免费基础帮助？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意，更信任官方渠道

完全不愿意

Q11:您理想中的数码电子产品志愿服务应该是什么样的？（例如：服务形式、内容、时间等）

填空1

Q12:如果参与志愿服务，您希望获得何种形式的认可或激励？

志愿服务证书或时长证明

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