数码电子保险购买意愿与竞品调研问卷

数码电子保险购买意愿与竞品调研问卷

您好！我们正在进行一项关于数码电子产品保险的购买意愿与竞品认知的匿名市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求。本次问卷大约需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:请问您是否拥有以下任意一种数码电子产品？（可多选，但此题仅了解您是否为目标用户）

智能手机

笔记本电脑/平板电脑

单反/微单相机

无人机

游戏主机（如PS5, Switch）

其他高价值数码产品

以上都没有

Q2:您在过去一年内，是否曾因意外损坏（如摔落、进水）或盗窃而维修/更换过您的数码电子产品？

是，曾损坏

是，曾失窃

两者都有

都没有

Q3:您目前是否为您的主要数码电子产品（如手机、电脑）购买了任何形式的延长保修或意外损坏保险？

是，购买了厂商提供的延长保修

是，购买了第三方保险（如银行、电商平台提供）

没有购买任何保险

Q4:对于“为数码电子产品购买专门的意外损坏/盗窃保险”这一想法，您的认可程度如何？(1分=完全不认可，5分=非常认可)

分数

标签

Q5:如果您考虑购买数码电子保险，您最希望它覆盖哪些风险？（最多可选3项）

意外摔落、挤压导致的屏幕或机身损坏

意外液体泼溅、进水

盗窃或遗失（需警方证明）

非人为的元器件故障（超出厂商保修期）

电池自然损耗导致的续航严重下降

数据恢复服务

全球联保/旅行期间的维修服务

Q6:您能接受的此类保险年费，大约占所保设备价值的百分比是多少？

1%以下

1%-3%

3%-5%

5%-10%

10%以上，只要保障全面

Q7:您认为一个理想的数码电子保险产品，必须具备哪些服务特性？（最多可选3项）

快速理赔（如48小时内处理）

免费上门取送修

提供备用机服务

维修使用原厂配件

不限次数的意外损坏维修（可能有免赔额）

理赔流程简单，线上即可完成

Q8:您更倾向于通过哪种渠道了解或购买数码电子保险？

购买设备时，在电商平台（如京东、天猫）同步购买

设备品牌的官方网站或官方App

银行/信用卡中心的增值服务

独立的保险App或网站（如众安、平安保险App）

线下电子产品零售店（如苏宁、顺电）

Q9:您是否听说过或了解过以下任何提供数码电子保险服务的品牌？（此题用于竞品认知调研）

苹果AppleCare+

三星Samsung Care+

京东金融的“碎屏保”/“意外保”

众安保险的“手机碎屏险”

中国平安的相关产品

顺丰旗下的“丰修”服务

以上都没听说过

Q10:在您听说过的上述品牌/服务中，哪一个给您留下的印象最深（无论是正面还是负面）？

苹果AppleCare+

三星Samsung Care+

京东金融

众安保险

中国平安

丰修

无/都不深刻

Q11:您认为这些现有竞品服务在“性价比”方面的表现如何？(1分=非常差，5分=非常好)

分数

标签

Q12:您认为这些现有竞品服务在“理赔便捷性”方面的表现如何？(1分=非常差，5分=非常好)

分数

标签

Q13:哪些因素可能阻碍您购买数码电子保险？（最多可选3项）

觉得保费太贵，不如自己承担风险

理赔条件苛刻、流程复杂

担心维修质量（不使用原厂配件）

觉得产品损坏是小概率事件，没必要

对保险条款不信任，觉得有“坑”

已有其他保障（如信用卡附赠保险）

没找到覆盖我特定需求（如无人机）的产品

Q14:如果有一款新产品，承诺“极速理赔、原厂维修、价格适中”，您有多大意愿尝试？

非常愿意，会立即了解

比较愿意，可能会对比一下

一般，持观望态度

不太愿意，更信任大品牌

完全没兴趣

Q15:对于数码电子保险，您还有什么其他的建议、期待或担忧？

填空1

Q16:最后，请问您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q17:请问您目前的个人月收入（或可支配消费）大致属于以下哪个范围？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001元以上

不便透露

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