游戏信任度与客户满意度调查

游戏信任度与客户满意度调查

尊敬的玩家，您好！我们诚挚邀请您参与本次问卷调查，旨在了解您对我们游戏服务的信任度与满意度。您的宝贵意见将帮助我们持续优化游戏体验，提供更优质的服务。所有信息将严格保密，感谢您的参与！

Q1:您是我们游戏的哪一类用户？

新玩家（注册不满1个月）

活跃玩家（每周登录3次以上）

资深玩家（游戏时长超过1年）

已流失/偶尔登录的玩家

Q2:您认为当前游戏的整体运行稳定性如何？

非常稳定，极少遇到问题

比较稳定，偶尔有小问题

一般，问题出现频率适中

不太稳定，经常遇到问题

非常不稳定，严重影响体验

Q3:请对游戏的公平性（如匹配机制、道具掉率、反作弊系统）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能性向朋友或家人推荐这款游戏？（0-10分）

选项1

Q5:在以下与“信任度”相关的方面，您对游戏感到满意的是？【可多选】

账号安全与数据隐私保护

充值消费的透明与公平

客服处理问题的效率与公正性

官方公告与更新的及时性与真实性

对玩家反馈的重视与回应

游戏内经济系统的稳定性

Q6:您对游戏内客服（包括在线客服、邮件、社区回复等）的服务质量满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未接触过客服

Q7:您认为游戏的版本更新（包括新内容、平衡性调整、BUG修复）是否符合您的预期？

总是超出预期，带来惊喜

大部分符合预期，质量不错

基本符合预期，中规中矩

时常低于预期，有失望感

总是低于预期，令人不满

Q8:您认为游戏在以下哪些方面最需要改进以提升您的信任度？【可多选】

打击外挂与作弊行为

优化服务器稳定性与网络延迟

提高充值消费的性价比与透明度

加强玩家沟通与社区管理

完善用户协议与隐私政策说明

提升客服专业性与问题解决率

Q9:请对游戏内活动/福利的吸引力与诚意进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:当游戏出现问题时（如BUG、服务器宕机），官方后续的补偿或处理方案，您觉得合理吗？

非常合理，足以弥补损失

比较合理，可以接受

一般，聊胜于无

不太合理，诚意不足

非常不合理，敷衍了事

未遇到过/未关注

Q11:您对游戏官方社交媒体（如微博、B站、贴吧）发布的信息信任度如何？

完全信任，信息真实可靠

大部分信任，但会保持一定怀疑

半信半疑，需要多方验证

不太信任，认为常有夸大或隐瞒

完全不信任

Q12:您通常通过哪些渠道了解游戏的更新与动态？【可多选】

游戏内公告/邮件

官方网站/社区

官方社交媒体（微博/B站等）

游戏主播/视频创作者

玩家社群/论坛

朋友推荐

Q13:综合考虑游戏内容、服务、运营等方面，您对这款游戏的总体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您认为我们游戏在建立和维护玩家信任方面，最重要的一件事是什么？请提出您的宝贵建议。

填空1

Q15:基于目前的体验，您未来持续游玩这款游戏的意愿如何？

非常愿意，会长期玩下去

比较愿意，会继续玩一段时间

不确定，看后续更新和运营情况

不太愿意，可能逐渐减少游玩

非常不愿意，准备退游

Q16:如果您有其他的意见、建议或希望我们改进的具体问题，请在此畅所欲言：

填空1

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