游戏企业社会责任认知与服务质量调查

游戏企业社会责任认知与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！本次调查旨在了解您对游戏企业社会责任（CSR）的认知情况，以及对相关服务质量的感受。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，我们将严格保密。您的参与对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q2:您玩网络/手机游戏的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少玩

从不玩

Q3:您是否了解“企业社会责任”（CSR）这一概念？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚

完全不了解

Q4:您认为游戏企业应当承担的社会责任主要应包括哪些方面？（可多选）

保护未成年人（防沉迷、内容过滤）

保护用户隐私与数据安全

倡导健康游戏习惯，预防沉迷

提供公平、无欺诈的游戏环境

游戏内容健康，避免暴力、色情等不良内容

开展公益活动（如慈善捐款、环保倡导）

对员工负责，提供良好工作环境

依法纳税，诚信经营

Q5:您认为当前主流游戏企业在“保护未成年人，落实防沉迷系统”方面做得如何？（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q6:您是否曾因游戏内消费（如抽卡、购买道具）感到后悔或认为存在诱导消费？

经常有

偶尔有

很少有

从未有过

我不进行游戏内消费

Q7:您对游戏企业在“用户数据收集与隐私保护政策”的透明度与执行力度上是否满意？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您通常通过哪些渠道了解游戏企业的社会责任信息？（可多选）

游戏官网/公告

社交媒体（微博、B站等）

新闻媒体报道

企业发布的CSR报告

玩家社区讨论

基本不关注

Q9:当您遇到游戏账号安全、充值问题或不良内容时，您认为客服解决问题的效率如何？

非常高效，能快速解决

比较高效，但需等待

一般，流程繁琐

效率很低，难以解决

从未联系过客服

Q10:综合考虑社会责任履行和服务质量，您向朋友推荐您常玩的游戏或该游戏公司的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:游戏企业开展公益活动（如抗疫捐款、资助教育）会影响您对其品牌的好感度吗？

会显著提升好感度

会轻微提升好感度

没有影响

如果与其游戏内不良行为反差大，反而会降低好感度

Q12:您认为游戏企业在“营造公平游戏环境，打击外挂和作弊行为”方面的投入与效果如何？（1分为非常不足，5分为非常充分）

分数

标签

Q13:您希望游戏企业在社会责任方面优先加强哪些服务或改进？（可多选）

更透明、便捷的客服与投诉渠道

更完善的未成年人保护与家长监护系统

更清晰合理的消费提示与退款机制

更积极的玩家社区健康氛围引导

更详细的数据隐私使用说明与授权管理

更多关于其社会责任行动的沟通与报告

Q14:您是否愿意为那些在社会责任方面表现突出、口碑良好的游戏公司旗下的产品付费？

非常愿意，这是重要考量因素

比较愿意，会适当倾斜

影响不大，主要看游戏品质

不太愿意，与我无关

坚决反对将社会责任与消费绑定

Q15:对于游戏企业如何更好地履行社会责任并提升相关服务质量，您有什么具体的意见或建议？

填空1

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