游戏企业社会责任认知客户满意度调查

游戏企业社会责任认知客户满意度调查

尊敬的玩家，您好！感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对游戏企业社会责任（CSR）的认知与满意度，您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，共同营造更健康的游戏环境。问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。

Q1:您最近一年内最常游玩的游戏类型是？

MOBA（如王者荣耀、英雄联盟）

FPS/TPS（如和平精英、CS:GO）

MMORPG（如原神、魔兽世界）

休闲/益智类

单机/主机游戏

其他

Q2:您对游戏企业社会责任的整体了解程度如何？

非常了解，能说出具体内容

比较了解，知道大概方向

一般，听说过但不清楚细节

不太了解

完全不了解

Q3:您认为游戏企业应承担的社会责任主要包括哪些方面？（可多选）

未成年人保护（如防沉迷系统）

游戏内容健康（如避免暴力、色情）

用户数据安全与隐私保护

营造公平的游戏环境（如反外挂、反欺诈）

引导理性消费，避免过度诱导充值

传播积极向上的文化与价值观

开展公益活动或慈善捐助

其他

Q4:请对您常玩的游戏在“未成年人保护措施（如实名认证、时长/消费限制）”方面的表现进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q5:请对您常玩的游戏在“游戏内广告与付费引导的合理性”方面进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q6:您是否注意到游戏运营商有关于用户隐私保护政策的明确公示或提醒？

是，非常清晰且容易找到

是，但不太容易注意到

好像有，但没仔细看过

没有注意到

不确定

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您目前常玩的这款游戏？（0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q8:您通过哪些渠道了解到游戏企业的社会责任相关信息？（可多选）

游戏官网或公告

游戏内活动或提示

社交媒体（微博、B站等）

新闻媒体报道

玩家社区讨论

朋友/家人告知

从未了解过

Q9:您认为游戏企业在“处理玩家投诉与反馈”方面的效率与态度如何？（1-5分，1为非常差，5为非常好）

分数

标签

Q10:游戏内的社交环境（如聊天频道、公会）是否让您感到友善、健康？

非常健康友善

比较健康，偶尔有不和谐声音

一般，好坏参半

不太健康，负面信息较多

非常不健康，充满恶意

Q11:您希望游戏企业在履行社会责任方面，未来应优先加强哪些工作？（可多选）

升级防沉迷技术，更精准识别未成年人

加大对外挂、作弊行为的打击力度

优化客服体系，提升问题解决效率

增加游戏内正能量引导内容

更透明地公示消费概率与规则

开展更多与玩家互动的公益活动

加强玩家社区文明建设

其他

Q12:您是否参与过游戏运营商组织的公益活动（如捐款、公益任务等）？

经常参与

偶尔参与

想参与但不知道渠道

从未参与，也不感兴趣

从未参与，但未来可能感兴趣

Q13:综合考虑游戏质量、运营服务和社会责任履行，您对当前常玩游戏的总体满意度如何？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q14:对于游戏企业如何更好地履行社会责任、提升玩家满意度，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-30岁

31-40岁

41岁及以上

Q16:您平均每周的游戏时长大约是？

少于7小时

7-14小时

15-21小时

22-28小时

29小时以上

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