影视服务体验绩效满意度调查

感谢您参与本次调查！我们旨在了解您对当前影视服务（如流媒体平台、影院等）的体验评价，您的反馈对我们至关重要。

Q1:您最常使用的影视服务类型是？

在线流媒体平台（如爱奇艺、腾讯视频、Netflix等）

电影院

有线电视/IPTV

其他

Q2:您使用该服务的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这项影视服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q4:请对您最常使用服务的【内容库丰富度】进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最常使用服务的【视频播放流畅度与画质】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对您最常使用服务的【用户界面与操作便捷性】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对您最常使用服务的【个性化推荐准确性】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请对您最常使用服务的【客户服务响应与解决问题能力】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:您认为当前服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

内容更新速度

独家内容数量与质量

会员价格/收费模式

广告数量与时长

多设备同步体验

字幕/配音质量

社区互动功能

其他

Q10:您对当前服务的会员/订阅费用的性价比感受如何？

非常划算，物超所值

比较合理

一般，勉强接受

不太划算，性价比低

非常不划算

Q11:您是否遇到过因技术问题（如卡顿、无法播放、闪退等）影响观影体验的情况？

频繁发生

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q12:当您遇到上述技术问题时，服务方的解决效率与态度如何？请简要描述。

填空1

Q13:您通常通过哪些渠道发现新的影视内容？（可多选）

平台首页推荐

搜索特定片名/演员

社交媒体（微博、抖音等）

朋友/家人推荐

影视评分网站/APP（豆瓣等）

平台内的分类/榜单

其他

Q14:与一年前相比，您对当前主要使用的影视服务整体满意度变化如何？

显著提升

略有提升

基本持平

略有下降

显著下降

Q15:您未来一年内，续订/继续使用当前主要服务的意愿如何？

肯定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q16:除了观影，您希望影视服务未来增加哪些功能或服务？（可多选）

线上一起看/同步观影

更丰富的幕后花絮/创作者访谈

用户创作内容（影评、混剪）社区

与剧情相关的互动游戏

虚拟现实（VR）观影体验

线下观影活动权益

其他

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q18:您目前的职业状态是？

在校学生

在职员工

自由职业者/个体户

企业主/管理者

退休

其他

Q19:请留下您对影视服务体验的任何其他意见或建议（如无，请填“无”）：

填空1

影视服务体验绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供标准化的影视服务体验与绩效评估方案。帮助您收集用户反馈、评估服务满意度、分析关键改进点，适合流媒体平台、影院及内容提供商优化服务质量和提升用户忠诚度。

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