影视使用障碍服务质量调查

影视使用障碍服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于影视服务使用障碍及服务质量的调研，旨在了解您在获取或使用影视内容时可能遇到的困难，以及您对相关服务的评价。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，为您提供更优质的体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪种方式观看影视内容？

在线视频平台（如爱奇艺、腾讯视频、B站等）

有线电视/IPTV

电影院

DVD/蓝光碟

其他

Q2:您平均每周花费多少时间观看影视内容？

少于5小时

5-10小时

10-20小时

20小时以上

Q3:在过去一年中，您在观看影视内容时，遇到过以下哪些障碍？（可多选）

网络卡顿、加载缓慢

内容清晰度/画质不佳

找不到想看的影片/剧集

字幕问题（如缺失、不同步、翻译差）

音画不同步

播放器崩溃或闪退

会员费用过高

广告过多或过长

操作界面复杂难用

其他

Q4:请对您最常使用的影视平台的整体服务稳定性（如少崩溃、少卡顿）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:当遇到播放故障（如卡顿、闪退）时，您通常如何解决？

刷新页面/重启应用

检查网络连接

联系客服

放弃观看，换其他平台或内容

其他

Q6:您认为当前影视平台的搜索和推荐功能是否能有效帮您找到感兴趣的内容？

非常有效

比较有效

一般

不太有效

完全无效

Q7:您对影视平台的会员服务有哪些不满意的地方？（可多选）

价格太高

会员权益不清晰

付费后仍有额外收费（点播）

不同设备会员不通用

自动续费提醒不明显

没有不满意

其他

Q8:您对影视内容中广告的容忍度如何？

完全不能接受任何广告

可以接受片头短广告（如60秒内）

可以接受片中插播广告

只要内容免费，广告时长可以接受

无所谓

Q9:请描述一次您印象最深刻的、因平台服务问题（非内容本身）导致的不愉快观看经历。

填空1

Q10:您是否曾因使用体验不佳而放弃或减少使用某个影视平台？

是，经常

是，偶尔

几乎没有

从未

Q11:请对您最常使用的影视平台的客户服务质量（如问题响应速度、解决效果）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q12:您希望影视平台在哪些方面进行改进以提升无障碍使用体验？（可多选）

提升播放流畅度和稳定性

优化搜索和个性化推荐算法

简化操作界面和流程

提供更灵活实惠的付费模式

加强字幕和音轨质量

增加无障碍功能（如语音描述、无障碍导航）

提升客服响应和问题解决效率

其他

Q13:与一年前相比，您觉得影视平台的服务质量总体上有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

明显下降

Q14:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个影视平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者

个体经营者

退休人员

其他

Q17:对于消除影视使用障碍、提升服务质量，您还有什么其他的具体建议或期望？

填空1

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