影视使用障碍舆情监测调研

影视使用障碍舆情监测调研

您好！本次调研旨在了解您在观看影视内容时遇到的各类障碍及体验痛点，以便相关平台和服务商能更好地优化服务。您的反馈至关重要，所有信息仅用于研究分析，感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪些平台观看影视内容？（可多选）

爱奇艺

腾讯视频

优酷

哔哩哔哩

芒果TV

Netflix

Disney+

YouTube

其他流媒体平台

电视台/有线电视

Q2:在过去一个月内，您在观看影视内容时，遇到过以下哪些技术性障碍？

视频加载缓慢/卡顿

画面清晰度自动下降

音画不同步

播放器崩溃/闪退

字幕显示异常（如乱码、延迟）

无法正常投屏

账号登录异常

支付/订阅流程失败

其他技术问题

未遇到技术障碍

Q3:上述技术障碍的发生频率如何？

几乎每次观看都会遇到

每周数次

每月数次

很少遇到

仅偶尔遇到一次

Q4:您在观看影视内容时，遇到过以下哪些内容或服务相关的障碍？

想看的影片/剧集没有版权（无法播放）

影片突然下架

广告过多或过长（包括非会员广告和会员专属广告）

推荐算法不准确，找不到想看的

搜索功能不好用

界面设计复杂，操作不便

多设备间观看记录/进度不同步

会员权益描述不清或突然变更

客服响应慢或无法解决问题

其他内容/服务问题

未遇到此类障碍

Q5:当您遇到观看障碍时，通常如何解决？

自行尝试刷新、重启App或切换网络

在平台内反馈或联系客服

上网搜索解决方案

放弃观看，换其他内容或平台

向朋友或社交媒体吐槽

不采取任何行动

Q6:总体而言，您向朋友或家人推荐您最常使用的影视平台的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q7:您认为，影视平台在解决用户遇到的障碍方面（如客服响应、问题修复速度），做得如何？

非常及时有效

比较有效

一般

反应较慢，效果有限

完全无效，形同虚设

Q8:您通常通过哪些渠道了解或讨论影视平台的负面问题（如故障、服务差）？

微博

豆瓣

黑猫投诉等投诉平台

知乎

微信/朋友圈

抖音/快手

B站

贴吧/论坛

亲友私下交流

不关注也不讨论

Q9:当您看到关于某影视平台的负面舆情（如大规模故障、收费争议）时，会影响您使用该平台的意愿吗？

影响很大，会考虑减少使用或转用其他平台

有一定影响，会观望一段时间

影响很小，只要自己用得顺就行

完全没有影响，照常使用

Q10:请对您最常使用的影视平台的“价值感”（即您认为所付费用与获得的服务体验是否匹配）进行评分。（1分表示“完全不匹配，性价比极低”，5分表示“完全匹配，物超所值”）

分数

标签

Q11:您希望影视平台在哪些方面优先改进，以减少您的使用障碍？（请选择最关心的3项）

提升视频播放流畅度与稳定性

优化搜索和推荐算法

减少广告（尤其是对付费会员）

丰富内容库，增加优质版权

简化界面与操作流程

改善客户服务质量与效率

提供更清晰透明的会员权益规则

加强多设备同步体验

降低订阅费用或提供更灵活套餐

Q12:您目前是主要使用的影视平台的会员吗？

是，长期会员

是，短期/月度会员

曾经是，现已不是

从来不是

Q13:请描述一次令您印象最深刻的、在使用影视平台时遇到不愉快经历（如技术故障、客服问题、消费争议等），并简要说明平台是如何处理的？（选填）

填空1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q15:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者

个体经营者

退休人员

其他

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