影视便捷性评价客户满意度调查

影视便捷性评价客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于影视服务便捷性的满意度调查，旨在了解您在使用过程中的真实体验，以便为您提供更优质的服务。本次调查大约需要5-8分钟，您的所有回答将被严格保密。感谢您的参与和支持！

Q1:您最常使用哪种方式观看影视内容？

手机/平板App

智能电视/电视盒子

电脑网页

线下电影院

Q2:您通常通过哪些平台或应用观看影视内容？（可多选）

爱奇艺

腾讯视频

优酷

芒果TV

Bilibili

Netflix/Disney+等国际平台

有线电视/IPTV

其他

Q3:您寻找想看的影视内容时，最主要的困难是什么？

片源分散，需要切换多个App

搜索结果不准确，找不到想要的

推荐算法不准，总推不感兴趣的内容

界面混乱，分类不清晰

没有明显困难

Q4:请为您最常使用的影视平台的【内容搜索功能】便捷性打分。（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:请为您最常使用的影视平台的【播放与进度控制】便捷性打分。（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:您认为影视平台的会员开通与付费流程是否便捷？

非常便捷，流程清晰

比较便捷，但可以优化

一般，有些步骤繁琐

不太便捷，经常遇到问题

从未开通会员

Q7:您在跨设备（如手机切电视）观看时，遇到过哪些不便？（可多选）

播放记录/收藏夹不同步

需要重新登录

会员权益不通用

画质/音效设置需重新调整

操作界面差异大，不习惯

没有遇到不便

Q8:您对影视平台的“投屏”功能体验如何？

非常稳定便捷

基本可用，偶尔卡顿或失败

不稳定，经常连接失败

从未使用过此功能

Q9:您对影视内容的字幕、音轨切换等辅助功能的便捷性是否满意？

非常满意，操作简单

比较满意

一般

不太满意，功能隐藏深或不易用

不关注此功能

Q10:请为您最常使用的影视平台的【整体界面设计与操作流畅度】打分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:当您遇到播放卡顿、加载慢等问题时，反馈和解决问题的渠道是否便捷？

非常便捷，能快速找到客服并解决

比较便捷，但响应速度一般

不太便捷，客服入口难找

从未反馈过问题

很少遇到技术问题

Q12:您希望影视平台在哪些方面进一步提升便捷性？（可多选）

一键搜索全网内容

更智能的个性化推荐

无缝跨设备续播体验

简化会员付费与权益说明

优化老人/儿童模式

提供更多离线下载功能

其他

Q13:与1年前相比，您感觉影视服务的整体便捷性有提升吗？

有明显提升

略有提升

差不多，没感觉

反而更麻烦了

Q14:您有多大可能向朋友或家人推荐您目前最常使用的影视平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:请留下您对影视服务便捷性任何其他的意见或建议（选填）：

填空1

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