影视支付习惯客户满意度调查

您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您在为影视内容（如电影、电视剧、综艺等）付费时的习惯与满意度，您的反馈将帮助我们更好地优化服务体验。问卷匿名，数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您通常通过哪种方式观看影视内容？

完全免费（如广告支持的免费平台）

完全付费（订阅或单点付费）

混合使用（部分免费，部分付费）

很少或不看

Q2:您主要付费使用的影视平台是？

爱奇艺

腾讯视频

优酷

芒果TV

Bilibili大会员

Netflix

Disney+

其他国际平台

其他国内平台

不固定/多个平台

Q3:您当前的付费模式是？

月度订阅

年度订阅

按单部/单集点播付费

平台联合会员（如与电商、音乐平台捆绑）

暂时没有付费

Q4:总体而言，您对当前主要使用的付费影视平台的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐您正在使用的付费影视平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为当前平台的会员价格如何？

非常便宜

比较合理

一般，可以接受

有点贵

非常昂贵

Q7:促使您为影视内容付费的最主要原因是什么？（可多选）

无广告或广告少

独家或首发内容

高清/4K画质

可下载离线观看

多设备同步（手机、电视、平板）

家庭成员共享

平台使用体验流畅

支持喜欢的创作者/作品

其他

Q8:您在付费时，最关注哪些方面？（可多选）

价格与性价比

内容库的丰富度与质量

画质与音效

平台的稳定性与流畅度

客户服务质量

取消订阅的便捷性

支付方式的安全性

其他

Q9:您通常如何支付影视会员或点播费用？

支付宝/微信支付

银行卡/信用卡

苹果App Store/Google Play内购

通过第三方充值卡

其他

Q10:您对支付过程的便捷性与安全性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您是否遇到过自动续费扣款但未及时通知的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

不记得/没注意

Q12:您认为平台在告知会员权益、价格变动、自动续费规则等方面做得如何？

非常透明清晰

比较透明

一般

不太透明

非常不透明

Q13:哪些因素可能导致您取消或不再续订某个平台的会员？（可多选）

价格上涨

感兴趣的内容减少

发现更便宜或更好的替代平台

使用频率降低

支付或自动续费体验不佳

客户服务差

平台技术问题多（卡顿、画质差）

其他

Q14:您平均每月在影视内容上的花费大约是？

0元（不付费）

1-30元

31-60元

61-100元

100元以上

Q15:与一年前相比，您在影视内容上的付费意愿有何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q16:您认为理想的影视付费模式应该是怎样的？（例如：价格、内容、权益等方面）

填空1

Q17:您是否愿意为“单片超前点播”或“大结局直通”等额外服务付费？

非常愿意，经常购买

看情况，只为特别喜欢的作品购买

不太愿意，认为会员应包含这些

完全不愿意

不了解此服务

Q18:您希望平台在支付或会员服务方面做出哪些改进？（可多选）

提供更灵活的价格套餐（如按季、按内容类型）

更清晰透明的扣费与续费提醒

简化退订/取消自动续费的流程

提供更多支付方式选择

改善家庭共享或多设备登录的规则

提升客户服务响应速度与质量

其他

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q20:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q21:对于影视付费，您还有任何其他意见或建议吗？

填空1

影视支付习惯客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供影视内容付费习惯与客户满意度的标准化调研方案。帮助您了解用户付费模式、评估平台满意度、分析支付偏好，适合流媒体平台、市场研究机构和内容提供商优化付费服务与产品策略。

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