影视平台用户支付习惯与服务质量调查

影视平台用户支付习惯与服务质量调查

您好！我们正在进行一项关于用户影视平台支付习惯与服务质量的匿名调查，旨在为您提供更优质的体验。问卷大约需要5-8分钟完成，感谢您的参与！

Q1:您目前最常使用哪个影视平台进行内容消费？

爱奇艺

腾讯视频

优酷

芒果TV

哔哩哔哩

Netflix

其他

Q2:您主要通过哪些设备观看影视内容？

智能手机

平板电脑

台式/笔记本电脑

智能电视/投影仪

其他

Q3:您在该平台的付费状态是？

连续包月/包年会员

单月/单季/单年会员

按次点播付费

免费用户（观看广告）

与其他服务捆绑的会员

Q4:促使您为该平台付费的最主要原因是什么？

独家或喜爱的影视内容

去广告体验

更高的视频清晰度

多设备同时观看

平台会员权益（如赠送其他平台会员）

其他

Q5:您通常如何支付会员费或点播费用？

支付宝/微信支付

银行卡/信用卡

应用商店内购（如苹果App Store）

平台预付卡/礼品卡

其他

Q6:您认为当前平台的会员定价是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q7:从0到10分，您有多大意愿将您常用的这个影视平台推荐给朋友或家人？

选项1

Q8:请对您常用平台的【视频播放流畅度与画质清晰度】进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q9:请对您常用平台的【内容更新速度与丰富度】进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q10:请对您常用平台的【个性化推荐（如“猜你喜欢”）准确度】进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q11:您在使用付费服务时，遇到过哪些问题或不满？

自动续费扣款不透明/难以取消

付费后仍有专属广告或推荐

不同设备会员权益不一致

付费内容画质未达承诺

支付过程失败或繁琐

客服响应慢/问题解决不力

未遇到过明显问题

Q12:当您想取消连续包月服务时，操作流程是否清晰便捷？

非常清晰便捷

比较清晰，但需要多步操作

不太清晰，找了很久

非常不清晰，几乎找不到入口

未尝试过取消

Q13:请对您常用平台的【客户服务质量（如在线客服、投诉反馈）】进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q14:您是否会因为某个平台的独家内容而临时开通或购买其会员？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从不如此

Q15:您希望影视平台在支付或会员服务方面做出哪些改进？

提供更灵活的组合套餐（如家庭套餐、多平台联名）

增加按年付费的更大折扣

优化自动续费提醒与取消流程

推出更多基于观看时长的奖励或积分

提供更透明的消费账单查询

其他

Q16:未来一年，您增加在影视内容付费上支出的可能性如何？

非常可能增加

可能会略有增加

保持现有水平

可能会减少

非常可能减少

Q17:请留下您对影视平台在支付体验或服务质量方面的任何其他意见或建议：

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