音乐便捷性评价客户满意度调查

音乐便捷性评价客户满意度调查

您好！我们正在进行一项关于音乐服务便捷性的用户调研，旨在了解您在使用过程中的体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更便捷、更愉悦的音乐体验。本次调查大约需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最常使用的音乐服务平台是？

QQ音乐

网易云音乐

酷狗音乐

酷我音乐

Apple Music

Spotify

其他

Q2:您使用该音乐服务的主要场景是？

通勤/出行途中

工作/学习时

运动健身时

居家放松时

社交聚会时

其他

Q3:请对您常用音乐App的界面设计（布局、图标、色彩等）便捷性进行评分（1-非常不便捷，5-非常便捷）

分数

标签

Q4:您最常通过哪种方式搜索想听的音乐？

直接输入歌曲/歌手名

点击推荐歌单

语音搜索

识别正在播放的音乐

浏览排行榜

其他

Q5:请对您常用音乐App的搜索功能（速度、准确性、联想词等）便捷性进行评分（1-非常不便捷，5-非常便捷）

分数

标签

Q6:您认为当前音乐App的“播放列表”或“歌单”管理功能，在哪些方面可以提升便捷性？

创建/编辑歌单更简单

歌单分类更清晰

批量操作歌曲更方便

跨平台歌单同步

智能推荐添加歌曲

其他

Q7:您通常如何发现新音乐？

每日/私人推荐

朋友分享

平台官方歌单

排行榜

电台/播客

很少主动发现

Q8:请对您常用音乐App的“新歌/新专辑”发现与获取流程的便捷性进行评分（1-非常不便捷，5-非常便捷）

分数

标签

Q9:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您正在使用的音乐服务？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q10:在跨设备使用音乐服务时（如手机、电脑、车载、智能音箱），您遇到过哪些不便？

播放记录/歌单不同步

会员权益不互通

连接切换不顺畅

音质设置不一致

没有遇到不便

其他

Q11:您对当前音乐服务的会员付费流程（开通、续费、管理）体验如何？

非常便捷流畅

比较便捷

一般

有些繁琐

非常复杂不便

Q12:请对您常用音乐App的“下载”功能（找到下载入口、选择音质、管理已下载内容等）便捷性进行评分（1-非常不便捷，5-非常便捷）

分数

标签

Q13:您希望音乐服务在哪些“离线场景”下提供更便捷的功能？

无网络时智能播放已缓存内容

离线状态下的歌单管理

更便捷的歌曲下载提醒与批量操作

离线歌词显示优化

暂无需求

其他

Q14:当您遇到操作问题（如播放失败、无法登录等）时，寻求客服帮助的便捷度如何？

非常便捷，能快速找到并解决问题

比较便捷

一般，需要花时间寻找

不太便捷，渠道少或响应慢

从未使用过客服

Q15:请分享一个您在使用音乐服务时，感到“最便捷”或“最贴心”的具体功能或瞬间。

填空1

Q16:总体而言，您对目前主要使用的音乐服务的便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:为了提供更极致的便捷体验，您对音乐服务平台最重要的一个改进建议是什么？

填空1

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