直播购买决策因素与服务质量调查

直播购买决策因素与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于直播购物决策因素及服务质量的学术研究。本问卷旨在了解您在直播购物过程中的关注点与体验，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您的参与与支持！

Q1:您最近一次在直播间购物的时间大约是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您平均每月观看直播购物的频率是？

几乎不看

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:您通常通过哪些平台观看直播购物？（可多选）

淘宝/天猫

抖音

快手

京东

小红书

其他

Q4:在决定是否购买直播商品时，主播的专业讲解和演示对您的影响程度是？

分数

标签

Q5:在决定是否购买直播商品时，直播间展示的商品价格优惠力度对您的影响程度是？

分数

标签

Q6:在决定是否购买直播商品时，其他观众的实时评论和互动对您的影响程度是？

分数

标签

Q7:在决定是否购买直播商品时，商品本身的品牌信誉和口碑对您的影响程度是？

分数

标签

Q8:您在直播间购物时，最关注主播的哪些特质？（可多选）

专业知识和可信度

亲和力与互动性

形象气质

语言表达清晰度

选品品味

Q9:您认为直播间提供的售后服务（如退换货政策、客服响应）是否完善？

非常完善

比较完善

一般

不太完善

非常不完善

Q10:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐通过直播购物？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q11:您对直播购物中，从下单到收货的整体物流配送速度的满意度是？

分数

标签

Q12:您对直播购物中，收到的商品与直播间展示描述的一致性的满意度是？

分数

标签

Q13:哪些因素可能导致您对一次直播购物体验感到不满意？（可多选）

商品实物与描述不符

物流太慢

售后服务差

主播夸大宣传

价格并不优惠

互动体验差

Q14:与传统的图文/详情页购物相比，您认为直播购物在帮助您做出购买决策方面的优势是？

优势明显，更直观可信

有一定优势，互动性更强

差不多，各有利弊

优势不大，信息冗余

没有优势，更易冲动消费

Q15:对于提升直播购物的整体服务质量，您有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

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