直播价格接受度与服务质量调查

您好！我们正在进行一项关于直播购物体验的匿名调查，旨在了解您对直播商品价格和服务质量的看法与接受度。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您观看或参与直播购物的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少观看

从未参与过

Q2:您通常通过哪些平台观看直播购物？（可多选）

淘宝/天猫

抖音

快手

京东

小红书

其他

Q3:在直播购物中，您最关注以下哪一方面？

商品价格与优惠力度

主播的专业性与可信度

商品质量与展示的真实性

互动氛围与娱乐性

售后服务保障

Q4:整体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐通过直播购物？（0分为“完全不可能”，10分为“极有可能”）

选项1

Q5:请对您最近一次直播购物体验的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:对于直播中出现的“限时秒杀”或“历史最低价”等宣传，您的态度是？

非常相信，是主要购买动力

比较相信，但会多方比价

半信半疑，会谨慎判断

不太相信，觉得是营销噱头

完全不相信

Q7:您认为直播商品的价格相比其他渠道（如电商平台常规页面）通常如何？

明显更便宜

稍微便宜一些

价格差不多

有时会更贵

不确定

Q8:哪些因素最能促使您在直播中下单购买高价商品？（可多选）

主播深度讲解和试用

看到大量正面用户评价

提供独家赠品或丰厚赠品

清晰透明的售后保障（如运费险、无理由退换）

分期付款等金融支持

限量或稀缺性

Q9:您能接受的单次直播购物最高消费金额大约在？

500元以下

500-2000元

2000-5000元

5000元以上

视商品而定，无明确上限

Q10:请对直播购物中，主播对商品信息（如材质、功能、尺寸）介绍的清晰度和准确性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:当直播商品出现轻微瑕疵或与描述略有出入，但价格优惠时，您通常会？

无法接受，坚持退货

如果影响不大，可以接受

看优惠力度决定是否接受

联系客服寻求补偿

给予差评

Q12:您在直播购物后遇到过哪些服务质量问题？（可多选）

发货速度慢

商品与直播展示严重不符

客服响应不及时或不专业

退换货流程复杂

收到的商品有损坏

未遇到明显问题

Q13:直播购物后，您申请退换货的频率如何？

从未申请过

很少申请（<10%的订单）

偶尔申请（约10%-30%的订单）

经常申请（>30%的订单）

Q14:请对直播购物平台的售后服务（如退换货、投诉处理）便捷性和有效性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q15:您认为“直播间专属客服”这类服务对提升购物体验重要吗？

非常重要，能快速解决问题

比较重要，有需要时能找到人

一般，和普通客服没区别

不太重要

完全不需要

Q16:您认为当前直播购物在价格或服务质量方面，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q17:未来半年，您计划增加还是减少在直播购物上的消费？

显著增加

略有增加

保持现状

略有减少

显著减少

Q18:您希望未来的直播购物在哪些方面提供更多价值？（可多选）

更透明的价格对比和历史价格查询

更严格的商品质检和主播资质审核

更完善的售后服务和纠纷解决机制

更多样化、小众化的商品选择

更强的互动性和个性化推荐

更优惠的会员或老客权益

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q20:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您目前的月均可支配收入大致在哪个范围？

3000元以下

3000-8000元

8000-15000元

15000-30000元

30000元以上

不便透露

直播价格接受度与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供直播购物用户价格敏感度与服务质量满意度的专业调研方案。帮助您评估消费频率、分析价格接受度、洞察服务痛点，适合电商平台、品牌商家和市场研究机构优化直播销售策略与客户体验。

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