直播信任度与客户满意度调查

直播信任度与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对直播购物体验的信任度与满意度，您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您观看或参与直播购物的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少

从未参与过

Q2:您最常通过哪个平台观看直播购物？

淘宝/天猫

抖音

快手

京东

小红书

其他

Q3:请对您最近一次观看的直播中，主播的专业知识水平进行评分（1-5分，1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次购买商品的直播渠道？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您认为直播中展示的商品信息（如材质、功能、尺寸）是否真实可靠？

非常可靠

比较可靠

一般

不太可靠

非常不可靠

Q6:在直播购物时，哪些因素最能增加您对主播和商品的信任？（可多选）

主播的资质认证/行业背景

清晰的商品实物展示与细节特写

真实的用户评价与互动

明确的售后保障政策（如7天无理由、假一赔十）

品牌官方授权或直播间

价格透明，无隐藏费用

Q7:请对直播购物流程的便捷性（如下单、支付、查询物流）进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q8:您是否曾在直播购物后申请过售后服务（如退换货、咨询客服）？

是，并且处理顺利

是，但处理过程遇到困难

否，从未申请过

Q9:您对直播购物的物流配送速度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为当前直播购物在哪些方面最需要改进以提升信任度？（可多选）

商品质量与描述一致性

主播夸大宣传或虚假承诺

售后服务的响应与处理效率

物流信息的透明度与准确性

消费者隐私保护

价格波动与保价机制

Q11:相比传统图文电商，您认为直播购物在建立信任方面是更强还是更弱？

明显更强

稍强一些

差不多

稍弱一些

明显更弱

Q12:请对您最近一次通过直播购买的商品整体满意度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:如果直播中出现“限量秒杀”、“最后X件”等促销话术，您通常会觉得？

真实可信，是购买良机

半信半疑，会谨慎判断

基本不信，认为是营销套路

说不清

Q14:您对提升直播购物信任度，有什么具体的建议或期待？

填空1

Q15:未来您是否会增加在直播渠道的购物支出？

肯定会增加

可能会增加

保持不变

可能会减少

肯定会减少

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

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