直播服务质量与信任度调查问卷

直播服务质量与信任度调查问卷

您好！我们正在进行一项关于直播服务体验的调研，旨在了解您对直播内容、主播及平台的看法。您的回答将帮助我们提升服务质量，打造更值得信赖的直播环境。问卷匿名填写，请根据您的真实感受回答，感谢您的参与！

Q1:您观看直播的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少观看

几乎不看

Q2:您通常通过哪些平台观看直播？（可多选）

抖音/抖音直播

淘宝直播

快手

Bilibili直播

微信视频号直播

其他平台

Q3:您观看直播的主要目的是？

娱乐消遣

学习知识/技能

购物消费

社交互动

关注特定主播

Q4:总体而言，您对当前主要观看的直播平台的服务质量满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能性向朋友或家人推荐您最常使用的直播平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为直播内容与宣传/标题的相符程度如何？

完全相符

基本相符

部分相符

不太相符

完全不符

Q7:在您看来，哪些因素最能影响您对一场直播的信任度？（可多选）

主播的专业知识与形象

商品/服务信息的真实性

用户评价与互动氛围

平台官方认证与保障

价格透明度与售后承诺

直播画面与音质清晰度

Q8:您在直播购物中，对商品实际收到后与直播展示一致性的评价是？

几乎总是一致

大部分时候一致

有时不一致

经常不一致

从未在直播中购物

Q9:当直播中出现争议或问题时（如商品问题、虚假宣传），您认为平台的处理效率如何？

非常高效，能快速解决

比较高效

一般

效率较低

效率很低，基本不处理

未遇到过/不清楚

Q10:您对直播中互动功能（如弹幕、点赞、打赏、连麦）的体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为当前直播中的广告或营销信息推送频率如何？

过多，影响观看

较多，但可以接受

适中

较少

几乎没有

Q12:您认为平台在保护用户隐私（如个人信息、观看记录）方面，哪些措施最为重要？（可多选）

清晰的隐私政策说明

便捷的隐私设置选项

对数据收集的明确告知

对第三方数据共享的限制

有效的防骚扰机制

Q13:与一年前相比，您对直播行业的整体信任度有何变化？

显著提升

略有提升

基本没变

略有下降

显著下降

Q14:您认为直播平台在提升服务质量和用户信任度方面，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q15:您是否愿意参与平台组织的、旨在提升服务质量的用户反馈活动？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q16:您对本次调查问卷的设计和问题设置的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

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