直播便捷性评价客户满意度调查

直播便捷性评价客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为了解您对我们直播服务便捷性的真实感受，以便持续优化体验，我们诚邀您参与本次匿名调查。问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最常使用哪种设备观看我们的直播？

智能手机

平板电脑

笔记本电脑/台式电脑

智能电视/投影

Q2:您通常通过哪种方式进入我们的直播间？

APP内推送通知

APP首页/直播专区

社交媒体链接

朋友分享/社群推荐

搜索直播间名称

Q3:请对直播间的加载速度（从点击到画面正常播放）进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:您认为直播画面的清晰度（流畅/高清/蓝光等选项）切换是否便捷？

非常便捷，一目了然

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q5:您对直播间的全屏/退出全屏、音量调节等基础控制功能的操作便捷性评价如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q6:在互动方面，您使用过以下哪些功能？（可多选）

文字评论/弹幕

点赞/送礼物

提问/投票

连麦申请

分享直播间

商品橱窗/购买链接

Q7:请对您使用的互动功能（如评论、点赞等）的操作流畅度进行评分（1分非常卡顿，5分非常流畅）

分数

标签

Q8:在直播过程中寻找商品购买链接或优惠券领取入口是否方便？

非常方便，位置醒目

比较方便

一般，需要找一下

不太方便，很难找到

不适用/未使用

Q9:直播结束后，回放视频的查找和播放是否便捷？

非常便捷，很容易找到

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷/未使用

Q10:您是否遇到过因平台卡顿、闪退等问题导致观看中断的情况？

从未遇到

很少遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q11:如果遇到过中断等问题，请简要描述当时的情况（例如：在什么环节、使用什么设备）。

填空1

Q12:与您使用过的其他直播平台相比，您认为我们平台的总体便捷性如何？

明显更便捷

稍微更便捷

差不多

稍微不便

明显不便

Q13:基于本次直播体验，您有多大意愿向朋友或同事推荐我们的直播服务？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q14:您最希望我们在直播便捷性方面优先改进哪些功能？（可多选）

加载与播放速度

画面清晰度与稳定性

互动功能（评论、送礼等）

购物/转化功能

回放与历史记录

通知与提醒

其他

Q15:对于提升直播观看和操作的便捷性，您是否有其他具体的建议或想法？（选填）

填空1

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