直播支付习惯与客户满意度调查

直播支付习惯与客户满意度调查

您好！我们正在进行一项关于直播购物中支付习惯与满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化支付体验，提供更优质的服务。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在直播平台购物是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最常在哪个类型的直播间进行购物？

美妆护肤

服饰鞋包

食品生鲜

数码家电

家居生活

其他

Q3:您在直播购物时，通常会使用哪些支付方式？（可多选）

支付宝

微信支付

平台钱包/余额

信用卡/花呗

银行卡快捷支付

货到付款

Q4:您最优先选择的支付方式是？

支付宝

微信支付

平台钱包/余额

信用卡/花呗

银行卡快捷支付

货到付款

Q5:您选择该支付方式的主要原因是什么？

支付速度快

操作界面熟悉/习惯

有优惠/红包

资金安全有保障

平台默认推荐

其他

Q6:在直播购物支付过程中，您是否遇到过支付失败或中断的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:如果遇到过支付问题，通常是哪些原因？（可多选）

网络卡顿/信号差

支付平台系统繁忙

银行卡限额或余额不足

验证码接收延迟

操作过于复杂/步骤多

未遇到过

Q8:请为直播购物的整体支付流程便捷性打分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q9:支付成功后，您对订单状态和物流信息的推送是否满意？

非常满意，信息及时准确

比较满意，基本能满足需求

一般，偶尔有延迟

不太满意，信息更新不及时

非常不满意

Q10:在支付环节，您是否关注并使用过“分期付款”或“先用后付”等服务？

经常使用

偶尔使用

了解但未使用过

不了解该服务

Q11:哪些因素会促使您使用分期付款等支付服务？（可多选）

商品单价较高

手头资金暂时不足

平台提供免息优惠

想分摊消费压力

从未考虑使用

Q12:从0到10分，您有多大可能向朋友推荐您常用的直播购物支付方式？

选项1

Q13:您认为当前直播购物的支付安全性如何？

非常安全，完全信任

比较安全，基本放心

一般，有一定担忧

不太安全，时有顾虑

非常不安全

Q14:您认为支付平台或直播间可以从哪些方面提升支付体验？（可多选）

简化支付步骤

提升支付成功率与速度

增加更多支付优惠

加强支付安全提示与保障

优化退款/售后流程

提供更清晰的支付凭证

Q15:与传统的电商平台（如淘宝、京东）相比，您觉得直播购物的支付体验如何？

直播购物体验更好

两者差不多

传统电商平台体验更好

没有明显感觉

Q16:对于直播购物中的支付环节，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐