直播支付习惯服务质量调查

直播支付习惯服务质量调查

您好！我们正在进行一项关于直播平台支付习惯与服务质量的匿名调查，旨在优化您的购物与支付体验。本次调查预计耗时3-5分钟，您的宝贵意见对我们至关重要。感谢您的参与！

Q1:您观看直播购物的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少看

从不看直播购物

Q2:您通常在哪些类型的直播间进行消费？（可多选）

美妆护肤

服饰鞋包

食品生鲜

数码家电

家居日用

珠宝文玩

知识付费/课程

其他

Q3:您在直播购物时最常用的支付方式是？

支付宝

微信支付

银行卡快捷支付

平台内余额/钱包

其他

Q4:请对直播平台支付流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:在直播支付过程中，您是否遇到过支付失败的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q6:若曾遇到支付问题，通常是哪些原因？（可多选）

网络问题

支付平台/银行系统问题

直播平台系统卡顿

商品库存不足/被抢光

支付密码/验证码错误

未遇到过

Q7:请对直播平台支付环节的资金安全保障性进行评分（1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q8:直播支付时，您是否关注或使用平台提供的支付优惠（如红包、立减券）？

总是关注并使用

经常关注并使用

偶尔关注并使用

很少关注

从不关注

Q9:您对直播平台提供的支付后服务（如退款、售后申请入口）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为直播平台的支付确认和订单查询流程是否清晰明了？

非常清晰

比较清晰

一般

比较混乱

非常混乱

Q11:您希望直播平台的支付功能在哪些方面进行改进？（可多选）

支付速度更快

支持更多支付方式

支付优惠信息更醒目

支付安全提醒更完善

支付与订单/售后联动更顺畅

国际支付支持

其他

Q12:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友推荐使用该直播平台进行购物支付？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您是否愿意在直播间尝试新的支付方式（如先享后付、分期支付）？

非常愿意尝试

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您更倾向于在哪种情况下进行直播支付？

主播讲解时即时下单

将商品加入购物车，直播结束后统一支付

看到优惠力度大时立即支付

反复比较后再支付

Q15:您对直播购物的支付环节，还有什么其他具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q17:您每月的直播购物消费金额大致在？

100元以下

100-500元

501-1000元

1001-5000元

5000元以上

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