直播支付习惯口碑调研

直播支付习惯口碑调研

您好！我们正在进行一项关于直播购物支付习惯的调研，旨在了解用户偏好与体验。您的回答将帮助我们优化服务，问卷匿名，请放心填写，预计耗时约5分钟。

Q1:您最近一年内，是否在直播中购买过商品或服务？

是，经常购买

是，偶尔购买

否，从未购买

Q2:您通常通过哪些直播平台进行购物？（可多选）

淘宝/天猫直播

抖音直播

快手直播

京东直播

小红书直播

微信视频号直播

其他

Q3:在直播购物时，您最常用的支付方式是？

支付宝

微信支付

平台自有支付（如抖音支付）

银行卡/信用卡快捷支付

其他

Q4:请对您最常用支付方式的支付流程便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您是否遇到过直播支付失败或中断的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q6:如果支付失败，您认为可能的原因是什么？（可多选）

网络问题

支付平台系统繁忙

银行卡限额/余额不足

平台/主播设置的支付环节问题

操作流程过于复杂

其他

Q7:您是否愿意在直播中使用“先用后付”或“分期付款”等信用支付方式？

非常愿意，经常使用

愿意，但使用较少

视商品和优惠而定

不愿意，有顾虑

不了解此功能

Q8:您选择某种支付方式时，主要考虑哪些因素？（可多选）

支付成功率高

支付速度快

有支付优惠（红包、立减）

资金安全性

操作流程熟悉度

支持分期/信用支付

其他

Q9:请对直播购物中，支付环节的整体安全性感受评分（1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q10:直播中“限时抢购”或“秒杀”时，支付速度对您来说是否构成压力？

压力很大，经常因此抢不到

有一定压力，但可以接受

没有压力，支付很顺畅

Q11:您希望直播支付在哪些方面进行改进？（可多选）

进一步提升支付速度

简化支付步骤（如一键支付）

提供更多支付优惠

增强支付安全提示与保障

优化支付失败后的引导与恢复

其他

Q12:当主播推荐使用特定支付方式（如用某支付有优惠）时，您通常会？

听从推荐，使用该方式

仍使用自己惯用的支付方式

视优惠力度决定

从不关注主播推荐

Q13:基于您的体验，您向朋友推荐在直播中使用您最满意的那种支付方式的意愿有多大？（0-10分，0分完全不愿，10分非常愿意）

选项1

Q14:您是否关注过支付后的资金流向与售后保障关联性（如是否原路退回）？

非常关注，这是重要考量

偶尔关注

不关注，相信平台

没想过这个问题

Q15:对于直播购物的支付体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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