直播支付习惯员工满意度调查

直播支付习惯员工满意度调查

亲爱的同事，您好！为了更好地了解大家在直播业务中关于支付流程的使用习惯与感受，并优化相关工具与支持，特开展本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的参与！

Q1:您所在的部门主要职责与直播业务的相关性如何？

核心业务部门（如运营、产品、技术）

支持部门（如市场、客服、财务）

关联度较低的其他部门

Q2:您在工作中接触直播支付相关业务的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

几乎不接触

Q3:您在直播业务中，通常负责或接触哪些与支付相关的环节？（可多选）

支付功能/产品设计

支付渠道对接与维护

支付数据监控与分析

处理用户支付问题/客诉

财务对账与结算

营销活动（如优惠券、红包）配置

风控策略制定与执行

其他

Q4:请对当前直播支付系统的整体稳定性和可靠性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为当前直播支付流程（从用户点击支付到完成）的流畅度如何？

非常流畅，极少出现问题

比较流畅，偶尔有小问题

一般，有时会出现卡顿或失败

不太流畅，问题较多

非常不流畅，严重影响业务

Q6:请对支付后台管理工具的操作便捷性与功能完备性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在日常工作中，您遇到或处理过哪些类型的支付相关问题？（可多选）

支付失败（用户侧）

支付成功但订单状态异常

退款处理延迟或失败

对账数据不一致

渠道费率或结算问题

风控误拦截

系统接口不稳定

缺乏有效的数据报表

其他

Q8:当遇到支付相关问题时，您通常如何解决？

自行查阅内部文档/知识库

咨询团队内同事

提交工单给技术/支付团队

直接联系相关渠道方

其他方式

Q9:请对支付相关问题的响应速度与解决效率进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您希望公司在直播支付方面提供哪些培训或支持？（可多选）

支付系统操作培训

支付产品与策略解读

常见问题处理手册

数据看板使用培训

行业动态与最佳实践分享

跨部门协作流程培训

其他

Q11:您如何评价公司内部关于支付流程的文档和知识库的完善程度？

非常完善，能快速找到所需信息

比较完善，基本能满足需求

一般，信息分散或不全

不太完善，经常需要问人

非常不完善，缺乏有效文档

Q12:基于您的工作体验，您有多大可能向同行推荐我们公司的直播支付解决方案或工作机会？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为当前直播支付业务面临的最大挑战或风险是什么？

支付成功率与用户体验

资金安全与风控能力

渠道成本与盈利压力

合规与政策风险

技术架构与系统稳定性

跨部门协作效率

其他

Q14:请对支付团队与其他业务团队（如您所在团队）的沟通协作效率进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:对于提升直播支付业务的整体效率与员工满意度，您最重要的建议是什么？

填空1

Q16:您对未来一年内，公司直播支付业务的发展信心如何？

非常有信心，前景广阔

比较有信心，稳步发展

一般，存在不确定性

信心不足，面临挑战

非常没有信心

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