直播购物渠道偏好与客户满意度调查

直播购物渠道偏好与客户满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于直播购物渠道偏好与满意度的市场研究，旨在了解您的购物习惯与体验。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，是否通过直播购物渠道购买过商品？

是，经常购买

是，偶尔购买

否，从未购买过

Q2:您通常通过哪些平台观看直播购物？【可多选】

淘宝直播

抖音/抖音商城

快手

京东直播

小红书

微信视频号

其他电商平台自营直播（如拼多多）

其他（请注明）

Q3:您平均每月观看直播购物的频率大约是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月2-3次

每月1次或更少

Q4:您更偏好哪种类型的直播购物主播？

品牌官方主播/店员

头部网红/明星主播

垂直领域专家（如美妆达人、数码评测师）

普通素人主播

没有特别偏好

Q5:吸引您进入并停留在一个直播购物间的核心因素是什么？【可多选】

主播的个人魅力与专业度

商品价格优惠力度（如专属折扣、秒杀）

对展示的商品本身感兴趣

直播间氛围活跃、互动有趣

信任该主播或品牌的推荐

抽奖、红包等福利活动

Q6:在直播购物中，您最关注商品的哪些信息？

价格与优惠

商品实物展示与细节

用户使用评价与反馈

主播的试用与讲解

售后服务政策（如退换货）

Q7:请对您最近一次直播购物的整体满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:与传统的图文/商品详情页购物相比，您认为直播购物的主要优势在于？

商品展示更直观、真实

互动性强，能实时提问

价格通常更优惠

购物过程更有娱乐性和陪伴感

能快速了解产品核心卖点

Q9:在直播购物中，您遇到的最主要问题或不满是什么？

商品实物与直播展示有差距

冲动消费后容易后悔

售后服务响应慢或流程复杂

直播时间过长，信息筛选效率低

抢购不到心仪商品

几乎没有遇到问题

Q10:基于您整体的直播购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐通过直播购物？请用0-10分表示。（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您希望直播购物在哪些方面进行改进？【可多选】

提升商品质量与描述真实性

优化售后服务与退换货流程

提供更精准的商品推荐

缩短不必要的直播时长，提高信息密度

增加更多互动玩法与福利

加强主播的专业培训与资质审核

Q12:未来半年，您通过直播购物的消费意愿如何？

会显著增加

会小幅增加

保持现有水平

会减少

不确定

Q13:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q14:您所处的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前常居的城市属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

海外地区

Q16:对于直播购物这种形式，您还有什么其他意见或建议吗？（选填）

填空1

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