直播社区服务与绩效满意度调查

您好！为提升直播社区的服务质量与员工绩效管理，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您作为直播社区的用户身份是？

主播

观众/粉丝

社区运营/管理员

平台其他工作人员

Q2:您使用/参与本直播社区的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:请对直播平台的整体流畅度与稳定性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对社区互动功能（如弹幕、礼物、连麦）的体验进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:您认为目前社区服务在哪些方面做得较好？（可多选）

客服响应速度

违规内容处理效率

活动策划与组织

技术问题解决

用户激励体系

社区氛围维护

Q6:您认为当前社区服务最需要改进的方面是？（可多选）

客服专业性与态度

系统稳定性与bug修复

内容审核的公平性与透明度

新功能上线速度

用户反馈渠道与处理

主播与观众的权益保障

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的直播社区？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您对平台绩效评估体系（如主播等级、任务奖励、数据看板）的清晰度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为平台的激励政策（如分成、活动奖励）对您的积极性影响如何？

有很强的激励作用

有一定的激励作用

影响一般

激励作用不大

完全没有激励作用

Q10:请对平台提供的培训、数据支持或运营指导的实用性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:您主要通过哪些渠道了解平台规则与绩效政策？（可多选）

官方公告/站内信

运营人员通知

帮助中心/FAQ

社区内其他用户交流

自己摸索

其他

Q12:当您遇到问题或需要帮助时，对问题解决结果的满意度如何？

非常满意，问题得到快速有效解决

比较满意，基本能解决

一般，解决过程较长或效果一般

不太满意，问题未能妥善解决

非常不满意，问题被忽视

Q13:您认为在提升主播/用户创作与互动积极性方面，平台可以采取哪些具体措施？

填空1

Q14:您对社区内其他用户/主播的互动氛围感受如何？

非常友好、积极

比较友好

一般，偶有摩擦

氛围较差，时有冲突

氛围非常差

Q15:与您使用过的其他同类平台相比，您对本直播社区的整体评价是？

明显优于其他平台

略优于其他平台

差不多

略逊于其他平台

明显不如其他平台

Q16:对于平台未来的发展或本次调查未涵盖的方面，您还有哪些意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-30岁

31-40岁

41岁及以上

Q18:您通常使用哪种设备访问直播社区？

智能手机

平板电脑

台式机/笔记本电脑

其他

直播社区服务与绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供直播平台服务质量与绩效管理的标准化调研工具。帮助您评估用户满意度、分析服务短板、优化绩效体系，适合直播平台运营团队和产品经理进行数据驱动的服务改进。

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